Hvis du bare returnerer en del av en grenseoverskridende bestilling, bør PayPal Pay in 4 vanligvis justere planen for varene som er refundert, og ikke fortsette å belaste deg for dem. Den nøyaktige effekten avhenger av når selgeren registrerer delrefusjonen og hvordan PayPal kobler den til den opprinnelige transaksjonen.
Begynn med å sjekke refusjonsstatusen for varene du har returnert. Du vil se en delrefusjon knyttet til samme PayPal-kjøp, med riktig refusjonsbeløp og dato. Det er viktig, fordi en refusjon som ikke er koblet til kjøpet, eller som er sendt til feil betalingsreferanse, kanskje ikke oppdaterer avbetalingsplanen automatisk.
Åpne deretter tilbakebetalingsdetaljene for Pay in 4 og sammenlign:
- den opprinnelige ordreverdien
- refusjonsbeløpet
- den gjenværende saldoen som vises for planen
- antall og beløp for fremtidige avdrag
Hvis refusjonen allerede er behandlet riktig, bør PayPal vise en lavere gjenværende saldo eller oppdaterte fremtidige betalinger. Hvis refusjonen er stor nok, kan senere avdrag bli redusert eller stoppe når den refunderte delen er dekket fullt ut. Hvis du allerede har betalt ett eller flere avdrag før refusjonen, kan beløpet som allerede er betalt fortsatt vises i historikken din; i stedet bør planen justeres rundt det.
Hvis tilbakebetalingsplanen ikke endrer seg etter at selgeren sier at refusjonen er utstedt, må du ikke anta at saken er ferdig. Sjekk om refusjonen fortsatt er «pending», «processed» eller bare lovet av selgeren. En ventende refusjon kan ennå ikke ha nådd PayPal, særlig ved grenseoverskridende bestillinger der selgeren, markedsplassen og betalingskontoen er i ulike systemer.
Hva du bør gjøre videre:
- Ta vare på bekreftelsen på returen, sporingen for returen og selgerens melding om refusjon.
- Ha PayPal-transaksjons-ID-en og ordrenummeret samlet.
- Sammenlign refusjonsbeløpet med verdien av varene du faktisk sendte tilbake.
- Hvis avbetalingsplanen fortsatt viser hele beløpet etter at refusjonen er registrert, kontakt PayPal og selgeren med samme transaksjons-ID og be dem bekrefte at delrefusjonen ble brukt på Pay in 4-planen.
Hvis selgeren refunderte deg separat i stedet for å refundere det opprinnelige PayPal-kjøpet, kan det skape forvirring i avbetalingsplanen. I så fall bør du be selgeren bekrefte nøyaktig hvilken transaksjon som ble refundert og for hvilket beløp, fordi PayPal må ha refusjonen knyttet til det opprinnelige kjøpet for å oppdatere planen riktig.
Den viktigste detaljen er om delrefusjonen vises i PayPal mot den opprinnelige transaksjonen, og ikke bare i selgerens ordrehistorikk.
Praktisk tips: Før neste avdrag forfaller, ta et skjermbilde av Pay in 4-planen og refusjonslinjen, slik at du kan sammenligne saldoen etter at refusjonen er registrert.
