Als je maar een deel van een grensoverschrijdende bestelling retourneert, zou PayPal Pay in 4 het plan voor de terugbetaalde artikelen meestal moeten aanpassen, en niet voor die artikelen blijven afschrijven. Het exacte effect hangt af van wanneer de verkoper de gedeeltelijke terugbetaling verwerkt en hoe PayPal die koppelt aan de oorspronkelijke transactie.
Begin met het controleren van de terugbetalingsstatus voor de geretourneerde artikelen. Je wilt een gedeeltelijke terugbetaling zien die aan dezelfde PayPal-aankoop is gekoppeld, met het juiste terugbetaalde bedrag en de juiste datum. Dat is belangrijk, omdat een niet-gekoppelde terugbetaling of een terugbetaling naar de verkeerde betaalreferentie je afbetalingsschema mogelijk niet automatisch bijwerkt.
Open daarna de terugbetalingsgegevens van Pay in 4 en vergelijk:
- het oorspronkelijke orderbedrag
- het terugbetaalde bedrag
- het resterende saldo dat voor het plan wordt getoond
- het aantal en bedrag van de toekomstige termijnen
Als de terugbetaling al correct is verwerkt, zou PayPal een lager resterend saldo of bijgewerkte toekomstige betalingen moeten tonen. Als de terugbetaling groot genoeg is, kunnen latere termijnen worden verlaagd of stoppen zodra het terugbetaalde deel volledig is gedekt. Als je al een of meer termijnen had betaald vóór de terugbetaling, verdwijnt het al betaalde bedrag mogelijk niet uit je geschiedenis; in plaats daarvan zou het plan daaromheen moeten worden aangepast.
Als het afbetalingsschema niet verandert nadat de verkoper zegt dat de terugbetaling is uitgegeven, ga er dan niet van uit dat het klaar is. Controleer of de terugbetaling nog “pending”, “processed” is of alleen door de verkoper is toegezegd. Een pending terugbetaling is mogelijk nog niet bij PayPal aangekomen, vooral bij grensoverschrijdende bestellingen waarbij de verkoper, marktplaats en betaalrekening in verschillende systemen zitten.
Wat je vervolgens kunt doen:
- Bewaar de bevestiging van de retourzending, de tracking van de retour en het terugbetalingsbericht van de verkoper.
- Bewaar de PayPal-transactie-ID en het ordernummer samen.
- Vergelijk het terugbetaalde bedrag met de waarde van de artikelen die je daadwerkelijk hebt teruggestuurd.
- Als het termijnplan na de terugbetaling nog steeds het volledige bedrag toont, neem dan contact op met PayPal en de verkoper met dezelfde transactie-ID en vraag hen te bevestigen dat de gedeeltelijke terugbetaling op het Pay in 4-plan is toegepast.
Als de verkoper je apart heeft terugbetaald in plaats van de oorspronkelijke PayPal-aankoop terug te betalen, kan dat verwarring geven in het afbetalingsschema. Vraag de verkoper in dat geval om precies te bevestigen welke transactie is terugbetaald en voor welk bedrag, omdat PayPal de terugbetaling aan de oorspronkelijke aankoop moet koppelen om het plan correct bij te werken.
Het belangrijkste detail is of de gedeeltelijke terugbetaling in PayPal bij de oorspronkelijke transactie wordt getoond, en niet alleen in de ordergeschiedenis van de verkoper.
Praktische tip: maak vóór de volgende vervaldatum van je termijn een screenshot van het Pay in 4-schema en de terugbetalingsregel, zodat je het saldo kunt vergelijken nadat de terugbetaling is verwerkt.
