Si devuelves solo una parte de un pedido transfronterizo, PayPal Pay in 4 normalmente debería ajustar el plan para los artículos reembolsados, no seguir cobrándote por ellos. El efecto exacto depende de cuándo el vendedor registre el reembolso parcial y de cómo PayPal lo vincule a la transacción original.
Empieza por comprobar el estado del reembolso de los artículos devueltos. Debes ver un reembolso parcial asociado a la misma compra de PayPal, con el importe y la fecha de reembolso correctos. Eso importa porque un reembolso no vinculado o enviado a la referencia de pago equivocada puede no actualizar automáticamente tu calendario de cuotas.
Luego abre los detalles de pago de Pay in 4 y compara:
- el total original del pedido
- el importe reembolsado
- el saldo restante que aparece para el plan
- el número y el importe de las cuotas futuras
Si el reembolso ya se ha procesado correctamente, PayPal debería mostrar un saldo restante menor o pagos futuros actualizados. Si el reembolso es lo bastante grande, las cuotas posteriores pueden reducirse o detenerse una vez que la parte reembolsada quede totalmente cubierta. Si ya habías pagado una o más cuotas antes del reembolso, es posible que el importe ya pagado no desaparezca de tu historial; en su lugar, el plan debería ajustarse alrededor de él.
Si el calendario de pagos no cambia después de que el vendedor diga que el reembolso se emitió, no des por hecho que ya está terminado. Comprueba si el reembolso sigue “pendiente”, “procesado” o solo prometido por el vendedor. Es posible que un reembolso pendiente aún no haya llegado a PayPal, especialmente en pedidos transfronterizos, donde el vendedor, la plataforma y la cuenta de pago están en sistemas distintos.
Qué hacer a continuación:
- Guarda la confirmación de la devolución, el seguimiento del envío de devolución y el mensaje de reembolso del vendedor.
- Conserva juntos el ID de transacción de PayPal y el número de pedido.
- Compara el importe reembolsado con el valor de los artículos que realmente devolviste.
- Si el plan de cuotas sigue mostrando el importe completo después de que se registre el reembolso, contacta con PayPal y con el vendedor con el mismo ID de transacción y pídeles que confirmen que el reembolso parcial se aplicó al plan Pay in 4.
Si el vendedor te reembolsó por separado en lugar de reembolsar la compra original de PayPal, eso puede crear confusión en el calendario de cuotas. En ese caso, pide al vendedor que confirme exactamente qué transacción se reembolsó y por qué importe, porque PayPal necesita que el reembolso esté vinculado a la compra original para actualizar el plan correctamente.
El detalle que más importa es si el reembolso parcial aparece en PayPal contra la transacción original, y no solo en el historial de pedidos del vendedor.
Practical tip: Antes de que venza tu próxima cuota, haz una captura de pantalla del calendario de Pay in 4 y de la línea del reembolso para poder comparar el saldo después de que se registre el reembolso.
