Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia transgranicznego, PayPal Pay in 4 zwykle powinien dostosować plan do zwróconych produktów, a nie nadal pobierać za nie opłaty. Dokładny efekt zależy od tego, kiedy sprzedawca zaksięguje częściowy zwrot i jak PayPal przypisze go do pierwotnej transakcji.
Najpierw sprawdź status zwrotu za zwrócone produkty. Powinieneś zobaczyć częściowy zwrot powiązany z tym samym zakupem w PayPal, z prawidłową kwotą zwrotu i datą. To ważne, ponieważ zwrot bez dopasowania albo zwrot wysłany do niewłaściwego odniesienia płatności może nie zaktualizować automatycznie harmonogramu rat.
Następnie otwórz szczegóły spłaty Pay in 4 i porównaj:
- pierwotną łączną kwotę zamówienia
- zwróconą kwotę
- pozostałe saldo pokazane dla planu
- liczbę i kwotę przyszłych rat
Jeśli zwrot został już poprawnie przetworzony, PayPal powinien pokazać niższe pozostałe saldo albo zaktualizowane przyszłe płatności. Jeśli zwrot jest na tyle duży, późniejsze raty mogą zostać zmniejszone albo zakończyć się, gdy zwrócona część zostanie w pełni rozliczona. Jeśli przed zwrotem zapłaciłeś już jedną lub więcej rat, już zapłacona kwota może nie zniknąć z historii; zamiast tego plan powinien zostać do niej dostosowany.
Jeśli harmonogram spłat nie zmienia się po tym, jak sprzedawca powiedział, że zwrot został wysłany, nie zakładaj, że wszystko jest zakończone. Sprawdź, czy zwrot jest nadal „pending”, „processed” czy tylko obiecany przez sprzedawcę. Zwrot w statusie pending może jeszcze nie dotrzeć do PayPal, zwłaszcza przy zamówieniach transgranicznych, gdzie sprzedawca, marketplace i konto płatnicze działają w różnych systemach.
Co zrobić dalej:
- Zachowaj potwierdzenie zwrotu, śledzenie przesyłki zwrotnej i wiadomość sprzedawcy o zwrocie pieniędzy.
- Trzymaj identyfikator transakcji PayPal i numer zamówienia razem.
- Porównaj zwróconą kwotę z wartością produktów, które faktycznie odesłałeś.
- Jeśli plan ratalny nadal pokazuje pełną kwotę po zaksięgowaniu zwrotu, skontaktuj się z PayPal i sprzedawcą, podając ten sam identyfikator transakcji, i poproś ich o potwierdzenie, że częściowy zwrot został zastosowany do planu Pay in 4.
Jeśli sprzedawca zwrócił Ci pieniądze osobno, zamiast zwrócić je do pierwotnego zakupu w PayPal, może to spowodować zamieszanie w harmonogramie rat. W takim przypadku poproś sprzedawcę o dokładne potwierdzenie, która transakcja została zwrócona i na jaką kwotę, ponieważ PayPal musi mieć zwrot powiązany z pierwotnym zakupem, aby poprawnie zaktualizować plan.
Najważniejsze jest to, czy częściowy zwrot jest pokazany w PayPal przy pierwotnej transakcji, a nie tylko w historii zamówień sprzedawcy.
Practical tip: Zanim nadejdzie termin kolejnej raty, zrób zrzut ekranu harmonogramu Pay in 4 i pozycji zwrotu, aby móc porównać saldo po zaksięgowaniu zwrotu.
