Hvis du kun returnerer en del af en grænseoverskridende ordre, bør PayPal Pay in 4 normalt justere planen for de refunderede varer i stedet for at fortsætte med at opkræve dig for dem. Den præcise effekt afhænger af, hvornår sælgeren registrerer den delvise refundering, og hvordan PayPal matcher den med den oprindelige transaktion.
Start med at tjekke refunderingens status for de returnerede varer. Du skal se en delvis refundering knyttet til det samme PayPal-køb med det korrekte refunderede beløb og dato. Det er vigtigt, fordi en refundering, der ikke er matchet, eller som er sendt til den forkerte betalingsreference, muligvis ikke opdaterer din afdragsplan automatisk.
Åbn derefter detaljerne for Pay in 4-betalingerne, og sammenlign:
- den oprindelige ordretotal
- det refunderede beløb
- den resterende saldo, der vises for planen
- antallet og beløbet af de kommende afdrag
Hvis refunderingen allerede er behandlet korrekt, bør PayPal vise en lavere resterende saldo eller opdaterede fremtidige betalinger. Hvis refunderingen er stor nok, kan senere afdrag blive reduceret eller stoppe, når den refunderede del er dækket fuldt ud. Hvis du allerede har betalt et eller flere afdrag, før refunderingen kom igennem, forsvinder det allerede betalte beløb måske ikke fra din historik; i stedet bør planen blive justeret omkring det.
Hvis afdragsplanen ikke ændrer sig, efter at sælgeren siger, at refunderingen er sendt, skal du ikke gå ud fra, at sagen er afsluttet. Tjek, om refunderingen stadig er “pending”, “processed” eller kun er lovet af sælgeren. En pending refundering er måske endnu ikke nået frem til PayPal, især ved grænseoverskridende ordrer, hvor sælgeren, marketplace og betalingskontoen er i forskellige systemer.
Hvad du skal gøre næste:
- Gem bekræftelsen på returneringen, sporingen for returforsendelsen og sælgerens besked om refundering.
- Gem PayPal-transaktions-ID’et og ordrenummeret sammen.
- Sammenlign det refunderede beløb med værdien af de varer, du faktisk sendte tilbage.
- Hvis afdragsplanen stadig viser det fulde beløb, efter at refunderingen er registreret, skal du kontakte PayPal og sælgeren med det samme transaktions-ID og bede dem bekræfte, at den delvise refundering er blevet anvendt på Pay in 4-planen.
Hvis sælgeren har refunderet dig separat i stedet for at refundere det oprindelige PayPal-køb, kan det skabe forvirring i afdragsplanen. I så fald skal du bede sælgeren bekræfte præcis, hvilken transaktion der blev refunderet, og for hvilket beløb, fordi PayPal skal have refunderingen knyttet til det oprindelige køb for at opdatere planen korrekt.
Den ene detalje, der betyder mest, er, om den delvise refundering vises i PayPal i forhold til den oprindelige transaktion og ikke kun i sælgerens ordrehistorik.
Praktisk tip: Før dit næste afdrag forfalder, så tag et skærmbillede af Pay in 4-planen og refunderingens linje, så du kan sammenligne saldoen, efter refunderingen er registreret.
