Wenn Sie nur einen Teil einer grenzüberschreitenden Bestellung zurücksenden, sollte PayPal Pay in 4 den Plan normalerweise für die erstatteten Artikel anpassen und Ihnen diese nicht weiter berechnen. Die genaue Auswirkung hängt davon ab, wann der Verkäufer die Teilrückerstattung verbucht und wie PayPal sie der ursprünglichen Transaktion zuordnet.
Prüfen Sie zuerst den Rückerstattungsstatus für die zurückgesendeten Artikel. Sie sollten eine Teilrückerstattung sehen, die mit demselben PayPal-Kauf verknüpft ist, mit dem richtigen Rückerstattungsbetrag und Datum. Das ist wichtig, weil eine nicht zugeordnete Rückerstattung oder eine Rückerstattung an die falsche Zahlungsreferenz Ihren Ratenplan möglicherweise nicht automatisch aktualisiert.
Öffnen Sie dann die Rückzahlungsdetails von Pay in 4 und vergleichen Sie:
- den ursprünglichen Bestellbetrag
- den erstatteten Betrag
- den für den Plan angezeigten Restbetrag
- die Anzahl und Höhe der zukünftigen Raten
Wenn die Rückerstattung bereits korrekt verarbeitet wurde, sollte PayPal einen niedrigeren Restbetrag oder angepasste zukünftige Zahlungen anzeigen. Wenn die Rückerstattung groß genug ist, können spätere Raten reduziert werden oder wegfallen, sobald der erstattete Teil vollständig abgedeckt ist. Wenn Sie vor der Rückerstattung bereits eine oder mehrere Raten bezahlt hatten, verschwindet der bereits gezahlte Betrag möglicherweise nicht aus Ihrer Historie; stattdessen sollte der Plan darum herum angepasst werden.
Wenn sich der Rückzahlungsplan nicht ändert, nachdem der Verkäufer gesagt hat, dass die Rückerstattung veranlasst wurde, gehen Sie nicht davon aus, dass alles erledigt ist. Prüfen Sie, ob die Rückerstattung noch „ausstehend“, „verarbeitet“ oder vom Verkäufer nur zugesagt ist. Eine ausstehende Rückerstattung ist PayPal möglicherweise noch nicht zugegangen, besonders bei grenzüberschreitenden Bestellungen, bei denen Verkäufer, Marktplatz und Zahlungskonto in unterschiedlichen Systemen liegen.
Was Sie als Nächstes tun sollten:
- Speichern Sie die Bestätigung der Rücksendung, die Sendungsverfolgung der Rücksendung und die Rückerstattungsnachricht des Verkäufers.
- Bewahren Sie die PayPal-Transaktions-ID und die Bestellnummer zusammen auf.
- Vergleichen Sie den erstatteten Betrag mit dem Wert der Artikel, die Sie tatsächlich zurückgesendet haben.
- Wenn der Ratenplan nach der Buchung der Rückerstattung immer noch den vollen Betrag anzeigt, kontaktieren Sie PayPal und den Verkäufer mit derselben Transaktions-ID und bitten Sie sie zu bestätigen, dass die Teilrückerstattung auf den Pay in 4-Plan angewendet wurde.
Wenn der Verkäufer Ihnen separat erstattet hat, statt den ursprünglichen PayPal-Kauf zu erstatten, kann das den Ratenplan durcheinanderbringen. Bitten Sie den Verkäufer in diesem Fall zu bestätigen, welche Transaktion genau und in welcher Höhe erstattet wurde, weil PayPal die Rückerstattung mit dem ursprünglichen Kauf verknüpfen muss, damit der Plan korrekt aktualisiert wird.
Am wichtigsten ist, ob die Teilrückerstattung in PayPal beim ursprünglichen Vorgang angezeigt wird und nicht nur in der Bestellhistorie des Verkäufers.
Praktischer Tipp: Machen Sie vor Fälligkeit Ihrer nächsten Rate einen Screenshot des Pay in 4-Zahlungsplans und der Rückerstattungszeile, damit Sie den Kontostand nach der Buchung der Rückerstattung vergleichen können.
