Якщо ви повертаєте лише частину транскордонного замовлення, PayPal Pay in 4 зазвичай має скоригувати план для товарів, за які повернули кошти, а не продовжувати стягувати з вас плату за них. Точний результат залежить від того, коли продавець проводить часткове відшкодування, і як PayPal співвідносить його з початковою транзакцією.
Спочатку перевірте статус відшкодування за повернуті товари. Вам потрібно бачити часткове відшкодування, прив’язане до тієї самої покупки PayPal, з правильними сумою та датою відшкодування. Це важливо, тому що невідповідне відшкодування або відшкодування, надіслане на неправильний платіжний референс, може не оновити ваш графік платежів автоматично.
Потім відкрийте деталі погашення Pay in 4 і порівняйте:
- початкову суму замовлення
- суму, яку повернули
- залишок, показаний для плану
- кількість і суму майбутніх платежів
Якщо відшкодування вже правильно оброблено, PayPal має показати менший залишок або оновлені майбутні платежі. Якщо сума відшкодування достатньо велика, пізніші платежі можуть бути зменшені або припинитися, коли повернена частина буде повністю врахована. Якщо ви вже сплатили один або кілька платежів до відшкодування, уже сплачена сума може не зникнути з вашої історії; натомість план має бути скоригований з урахуванням цього.
Якщо графік погашення не змінюється після того, як продавець каже, що відшкодування було здійснено, не вважайте, що все завершено. Перевірте, чи відшкодування ще «pending», «processed» або лише обіцяне продавцем. Відшкодування в статусі pending може ще не надійти до PayPal, особливо у випадку транскордонних замовлень, де продавець, маркетплейс і платіжний акаунт працюють у різних системах.
Що робити далі:
- Збережіть підтвердження повернення, відстеження повернення та повідомлення продавця про відшкодування.
- Тримайте разом ID транзакції PayPal і номер замовлення.
- Порівняйте суму відшкодування з вартістю товарів, які ви фактично відправили назад.
- Якщо план платежів і далі показує повну суму після того, як відшкодування буде проведено, зв’яжіться з PayPal і продавцем, вказавши той самий ID транзакції, та попросіть їх підтвердити, що часткове відшкодування було застосовано до плану Pay in 4.
Якщо продавець повернув вам кошти окремо, а не через початкову покупку PayPal, це може створити плутанину в графіку платежів. У такому разі попросіть продавця підтвердити, яка саме транзакція була відшкодована і на яку суму, тому що PayPal потрібно, щоб відшкодування було прив’язане до початкової покупки, щоб правильно оновити план.
Найважливіша деталь — чи показано часткове відшкодування в PayPal саме щодо початкової транзакції, а не лише в історії замовлень продавця.
Практична порада: перед тим як настане строк вашого наступного платежу, зробіть скриншот графіка Pay in 4 і рядка з відшкодуванням, щоб ви могли порівняти залишок після того, як відшкодування буде проведено.
