Si vous retournez seulement une partie d’une commande transfrontalière, PayPal Pay in 4 devrait normalement ajuster le plan pour les articles remboursés, et ne pas continuer à vous les facturer. L’effet exact dépend du moment où le vendeur enregistre le remboursement partiel et de la manière dont PayPal l’associe à la transaction d’origine.
Commencez par vérifier le statut du remboursement pour les articles retournés. Vous devez voir un remboursement partiel lié au même achat PayPal, avec le bon montant remboursé et la bonne date. C’est important, car un remboursement non associé ou envoyé vers la mauvaise référence de paiement peut ne pas mettre à jour automatiquement votre échéancier de paiement.
Ouvrez ensuite les détails de remboursement de Pay in 4 et comparez :
- le montant total de la commande d’origine
- le montant remboursé
- le solde restant affiché pour le plan
- le nombre et le montant des futures échéances
Si le remboursement a déjà été traité correctement, PayPal devrait afficher un solde restant plus faible ou des paiements futurs mis à jour. Si le remboursement est assez important, les échéances suivantes peuvent être réduites ou s’arrêter une fois la partie remboursée entièrement couverte. Si vous aviez déjà payé une ou plusieurs échéances avant le remboursement, le montant déjà payé peut ne pas disparaître de votre historique ; à la place, le plan devrait être ajusté autour de ce montant.
Si l’échéancier de remboursement ne change pas après que le vendeur dit avoir effectué le remboursement, ne partez pas du principe que tout est terminé. Vérifiez si le remboursement est encore « en attente », « traité » ou seulement promis par le vendeur. Un remboursement en attente n’est peut-être pas encore parvenu à PayPal, surtout pour les commandes transfrontalières où le vendeur, la place de marché et le compte de paiement sont dans des systèmes différents.
Que faire ensuite :
- Conservez la confirmation de retour, le suivi du retour et le message de remboursement du vendeur.
- Gardez ensemble l’ID de transaction PayPal et le numéro de commande.
- Comparez le montant remboursé avec la valeur des articles que vous avez réellement renvoyés.
- Si le plan de paiement affiche toujours le montant total après l’enregistrement du remboursement, contactez PayPal et le vendeur avec le même ID de transaction et demandez-leur de confirmer que le remboursement partiel a bien été appliqué au plan Pay in 4.
Si le vendeur vous a remboursé séparément au lieu de rembourser l’achat PayPal d’origine, cela peut créer de la confusion dans l’échéancier de paiement. Dans ce cas, demandez au vendeur de confirmer exactement quelle transaction a été remboursée et pour quel montant, car PayPal a besoin que le remboursement soit lié à l’achat d’origine pour mettre à jour correctement le plan.
Le point le plus important est de savoir si le remboursement partiel apparaît dans PayPal par rapport à la transaction d’origine, et pas seulement dans l’historique de commande du vendeur.
Conseil pratique : avant la prochaine échéance, faites une capture d’écran du calendrier Pay in 4 et de la ligne de remboursement afin de pouvoir comparer le solde une fois le remboursement enregistré.
