Кажете веднага на продавача и на marketplace-а и не използвайте артикула, докато не получите инструкции. Основният риск е проблем с двойно възстановяване: сумата може да бъде върната, докато пратката вече е пристигнала, или продавачът по-късно да поиска да я върнете.
Действайте в този ред:
- Проверете дали възстановяването е само поискано, вече одобрено или вече изплатено.
- Ако възстановяването все още е в изчакване, изпратете веднага съобщение, че артикулът е пристигнал след искането ви за възстановяване.
- Ако възстановяването вече е извършено, кажете им, че пратката е пристигнала, и попитайте дали трябва да я върнете или да я задържите.
- Ако marketplace-ът има отворен спор или рекламация, актуализирайте и този случай, за да съвпада времевата линия с доставката.
- Запазете артикула неизползван и в пълен вид.
Не го отваряйте, не го тествайте, не го монтирайте и не изхвърляйте опаковката, ако можете да го избегнете. Ако по-късно се наложи да го върнете, продавачът може да очаква артикулът да е в същото състояние, в което сте го получили.
- Запазете основните доказателства.
Съхранете:
- номера на поръчката
- датата на искането за възстановяване
- статуса на проследяване, показващ доставката
- всяко съобщение за доставка, снимка или запис за подпис, ако има такъв
- вашите съобщения с продавача или marketplace-а
Тези подробности са важни, защото продавачът или платформата трябва да видят, че артикулът е пристигнал след искането за възстановяване, а не преди него. Най-важните факти са датата на доставка и датата на искането за възстановяване.
Когато се свържете с продавача или платформата, поискайте ясни инструкции:
- „Артикулът пристигна след моето искане за възстановяване. Моля, потвърдете дали искате да го върна, да го задържа или да изчакам допълнителни стъпки.“
- Посочете номера на поръчката и датата на доставка.
- Ако артикулът вече е бил възстановен, попитайте дали ще предоставят етикет за връщане или друг референтен номер за връщане, ако връщане е необходимо.
Ако продавачът каже да задържите артикула, поискайте това потвърждение в писмен вид. Това помага, ако по-късно възникне спор за плащане. Ако поискат връщане, не го изпращайте обратно, докато не знаете кой плаща разходите за връщане и къде да го изпратите.
Ако продавачът или marketplace-ът не отговори, използвайте записa на случая или канала за помощ, свързан с поръчката, и приложете същите доказателства. Целта е да се уверите, че статусът на възстановяването и статусът на доставката са свързани на едно място.
Един факт най-много променя следващата стъпка: дали възстановяването е само поискано или вече е завършено. Ако е само поискано, основно трябва да актуализирате продавача/платформата, преди да го обработят. Ако вече е завършено, ви трябват писмени инструкции дали да задържите или да върнете артикула.
Практически съвет: направете една снимка на екрана с искането за възстановяване и една със статуса на доставката, за да можете да докажете, че артикулът е пристигнал след като сте поискали възстановяване.
