Nekavējoties informējiet pārdevēju un tirdzniecības platformu, un nelietojiet preci, līdz saņemat norādījumus. Galvenais risks ir dubultas atmaksas problēma: atmaksa var tikt izmaksāta, kamēr sūtījums jau ir pienācis, vai arī pārdevējs vēlāk var lūgt to nosūtīt atpakaļ.
Rīkojieties šādā secībā:
- Pārbaudiet, vai atmaksa ir tikai pieprasīta, jau apstiprināta vai jau izmaksāta.
- Ja atmaksa vēl tiek izskatīta, nekavējoties nosūtiet ziņu, ka prece pienāca pēc jūsu atmaksas pieprasījuma.
- Ja atmaksa jau ir veikta, paziņojiet, ka sūtījums ir pienācis, un pajautājiet, vai jums tas jāatgriež vai varat to paturēt.
- Ja platformā ir atvērts strīds vai pretenzija, atjauniniet arī šo lietu, lai laika grafiks sakristu ar piegādi.
- Saglabājiet preci nelietotu un pilnā komplektācijā.
Ja iespējams, neatveriet, nepārbaudiet, neuzstādiet un neizmetiet iepakojumu. Ja vēlāk būs jāveic atgriešana, pārdevējs var sagaidīt, ka prece būs tādā pašā stāvoklī, kādā to saņēmāt.
- Saglabājiet svarīgos pierādījumus.
Saglabājiet:
- pasūtījuma numuru
- atmaksas pieprasījuma datumu
- izsekošanas statusu, kas rāda piegādi
- jebkuru piegādes ziņu, foto vai paraksta ierakstu, ja tas ir pieejams
- jūsu saraksti ar pārdevēju vai platformu
Šī informācija ir svarīga, jo pārdevējam vai platformai jāredz, ka prece pienāca pēc atmaksas pieprasījuma, nevis pirms tā. Visbūtiskākie fakti ir piegādes datums un atmaksas pieprasījuma datums.
Kad sazināties ar pārdevēju vai platformu, lūdziet skaidrus norādījumus:
- “Prece pienāca pēc mana atmaksas pieprasījuma. Lūdzu, apstipriniet, vai vēlaties, lai es to atgriežu, paturu vai gaidu tālākus norādījumus.”
- Norādiet pasūtījuma numuru un piegādes datumu.
- Ja prece jau ir atmaksāta, pajautājiet, vai viņi nodrošinās atgriešanas etiķeti vai citu atgriešanas atsauci, ja atgriešana ir nepieciešama.
Ja pārdevējs saka, ka preci var paturēt, palūdziet šo apstiprinājumu rakstiski. Tas palīdzēs, ja vēlāk radīsies maksājuma strīds. Ja viņi lūdz preci atgriezt, nesūtiet to atpakaļ, kamēr nezināt, kurš sedz atgriešanas izmaksas un uz kuru adresi to sūtīt.
Ja pārdevējs vai platforma neatbild, izmantojiet ar pasūtījumu saistīto lietas ierakstu vai palīdzības kanālu un pievienojiet tos pašus pierādījumus. Mērķis ir nodrošināt, lai atmaksas statuss un piegādes statuss būtu sasaistīti vienuviet.
Viena lieta visvairāk maina nākamo soli: vai atmaksa ir tikai pieprasīta vai jau pabeigta. Ja tā ir tikai pieprasīta, jums galvenokārt jāatjaunina pārdevējs/platforma, pirms viņi to apstrādā. Ja tā jau ir pabeigta, jums vajag rakstiskus norādījumus par preces paturēšanu vai atgriešanu.
Praktisks padoms: uzņemiet vienu ekrānuzņēmumu ar atmaksas pieprasījumu un vienu ar piegādes statusu, lai varētu pierādīt, ka prece pienāca pēc tam, kad lūdzāt atmaksu.
