Satıcıya ve pazaryerine hemen bildirin ve talimat alana kadar ürünü kullanmayın. En büyük risk çift iade sorunudur: para iadesi yapılmış olabilirken paket zaten gelmiş olabilir ya da satıcı daha sonra sizden ürünü geri göndermenizi isteyebilir.
Şu sırayla hareket edin:
- İadenin yalnızca talep edilmiş, onaylanmış ya da ödenmiş olup olmadığını kontrol edin.
- İade hâlâ beklemedeyse, ürünün iade talebinizden sonra geldiğini hemen mesajla bildirin.
- İade zaten yapılmışsa, paketin geldiğini söyleyin ve ürünü geri gönderip göndermemeniz gerektiğini sorun.
- Pazaryerinde açık bir uyuşmazlık veya talep varsa, teslimat zaman çizelgesiyle uyumlu olması için o kaydı da güncelleyin.
- Ürünü kullanılmamış ve eksiksiz halde tutun.
Mümkünse açmayın, test etmeyin, kurmayın ve ambalajı atmayın. Daha sonra iade etmeniz gerekirse, satıcı ürünü teslim aldığınız zamankiyle aynı durumda bekleyebilir.
- Önemli kanıtları saklayın.
Şunları saklayın:
- sipariş numarası
- iade talebi tarihi
- teslimatı gösteren takip durumu
- varsa teslimat mesajı, fotoğraf veya imza kaydı
- satıcı veya pazaryeriyle yaptığınız mesajlaşmalar
Bu ayrıntılar önemlidir çünkü satıcı veya platform, ürünün iade talebinden sonra geldiğini, önce gelmediğini görmelidir. Teslimat tarihi ve iade talebi tarihi en önemli bilgilerdir.
Satıcıya veya platforma yazarken net bir talimat isteyin:
- “Ürün, iade talebimden sonra teslim edildi. Lütfen geri göndermemi, elimde tutmamı ya da sonraki adımları beklememi isteyip istemediğinizi onaylayın.”
- Sipariş numarasını ve teslimat tarihini ekleyin.
- Ürün için zaten para iadesi yapıldıysa, iade gerekiyorsa bir iade etiketi veya başka bir iade referansı sağlayıp sağlamayacaklarını sorun.
Satıcı ürünü sizde tutmanızı söylerse, bunu yazılı olarak onaylatın. Bu, ileride bir ödeme uyuşmazlığı olursa yardımcı olur. Geri göndermenizi isterlerse, iade masrafını kimin ödeyeceğini ve nereye göndermeniz gerektiğini öğrenmeden ürünü yollamayın.
Satıcı veya pazaryeri yanıt vermezse, siparişe bağlı kayıt veya yardım kanalını kullanın ve aynı kanıtları ekleyin. Amaç, iade durumu ile teslimat durumunun tek bir yerde bağlantılı olmasını sağlamaktır.
Bir bilgi sonraki adımı en çok değiştirir: iadenin yalnızca talep edilmiş olması mı, yoksa tamamlanmış olması mı. Yalnızca talep edildiyse, esas olarak satıcı/pazaryerini işlem yapmadan önce güncellemeniz gerekir. İade zaten tamamlandıysa, ürünü tutma veya geri gönderme konusunda yazılı talimat almanız gerekir.
Pratik ipucu: iade talebini gösteren bir ekran görüntüsü ve teslimat durumunu gösteren bir ekran görüntüsü alın; böylece ürünün iade talebinizden sonra geldiğini kanıtlayabilirsiniz.
