Berätta det direkt för säljaren och marknadsplatsen, och använd inte varan förrän du får instruktioner. Den största risken är ett problem med dubbel återbetalning: återbetalningen kan betalas ut medan paketet redan har kommit fram, eller så kan säljaren senare be dig skicka tillbaka det.
Gör så här i denna ordning:
- Kontrollera om återbetalningen bara är begärd, redan godkänd eller redan utbetald.
- Om återbetalningen fortfarande väntar, skicka ett meddelande direkt och säg att varan kom fram efter din begäran om återbetalning.
- Om återbetalningen redan har betalats ut, säg att paketet kom fram och fråga om du ska returnera det eller behålla det.
- Om marknadsplatsen har en öppen tvist eller ett öppet ärende, uppdatera även det så att tidslinjen stämmer med leveransen.
- Håll varan oanvänd och komplett.
Öppna, testa eller installera inte varan, och släng inte förpackningen om du kan undvika det. Om du senare behöver returnera den kan säljaren förvänta sig att varan är i samma skick som när du tog emot den.
- Spara de viktigaste bevisen.
Spara:
- ordernumret
- datumet för återbetalningsbegäran
- spårningsstatusen som visar leverans
- eventuellt leveransmeddelande, foto eller signaturbevis om det finns
- dina meddelanden med säljaren eller marknadsplatsen
Dessa uppgifter är viktiga eftersom säljaren eller plattformen behöver se att varan kom fram efter att du begärde återbetalning, inte före. Leveransdatumet och datumet för återbetalningsbegäran är de viktigaste uppgifterna.
När du kontaktar säljaren eller plattformen, be om en tydlig instruktion:
- “Varan kom fram efter min begäran om återbetalning. Bekräfta om du vill att jag ska returnera den, behålla den eller vänta på fler steg.”
- Ange ordernumret och leveransdatumet.
- Om varan redan har återbetalats, fråga om de kommer att ge en returetikett eller annan returreferens, om en retur krävs.
Om säljaren säger att du ska behålla varan, be om den bekräftelsen skriftligt. Det hjälper om det senare uppstår en betalningstvist. Om de ber dig returnera den, skicka inte tillbaka den förrän du vet vem som betalar returkostnaden och vart den ska skickas.
Om säljaren eller marknadsplatsen inte svarar, använd ärenderegistret eller hjälpkanalen som hör till ordern och bifoga samma bevis. Poängen är att se till att återbetalningsstatusen och leveransstatusen kopplas ihop på samma ställe.
En sak avgör nästa steg mest: om återbetalningen bara är begärd eller redan genomförd. Om den bara är begärd behöver du främst uppdatera säljaren/plattformen innan de behandlar den. Om den redan är genomförd behöver du skriftliga instruktioner om att behålla eller returnera varan.
Praktiskt tips: ta en skärmbild som visar återbetalningsbegäran och en som visar leveransstatusen, så att du kan bevisa att varan kom fram efter att du begärde återbetalning.
