Informiere den Verkäufer und den Marktplatz sofort und benutze den Artikel nicht, bis du Anweisungen bekommst. Das Hauptrisiko ist ein Problem mit doppelter Rückerstattung: Die Rückerstattung kann ausgezahlt werden, während das Paket bereits angekommen ist, oder der Verkäufer kann dich später bitten, es zurückzusenden.
Gehe in dieser Reihenfolge vor:
- Prüfe, ob die Rückerstattung nur beantragt, bereits genehmigt oder schon ausgezahlt ist.
- Wenn die Rückerstattung noch offen ist, sende sofort eine Nachricht und teile mit, dass der Artikel nach deiner Rückerstattungsanfrage angekommen ist.
- Wenn die Rückerstattung bereits ausgezahlt wurde, teile mit, dass das Paket angekommen ist, und frage, ob du es zurücksenden oder behalten sollst.
- Wenn beim Marktplatz ein offener Streitfall oder Anspruch läuft, aktualisiere auch diesen Fall, damit der Zeitablauf zur Lieferung passt.
- Bewahre den Artikel unbenutzt und vollständig auf.
Öffne, teste oder installiere ihn nicht und wirf die Verpackung möglichst nicht weg. Wenn du ihn später zurücksenden musst, kann der Verkäufer erwarten, dass sich der Artikel im gleichen Zustand befindet wie beim Erhalt.
- Sichere die wichtigsten Nachweise.
Bewahre auf:
- die Bestellnummer
- das Datum der Rückerstattungsanfrage
- den Sendungsstatus, der die Zustellung zeigt
- jede Zustellnachricht, jedes Foto oder jeden Zustellnachweis mit Unterschrift, falls vorhanden
- deine Nachrichten mit dem Verkäufer oder Marktplatz
Diese Angaben sind wichtig, weil der Verkäufer oder die Plattform sehen muss, dass der Artikel nach der Rückerstattungsanfrage angekommen ist und nicht davor. Das Zustelldatum und das Datum der Rückerstattungsanfrage sind die wichtigsten Fakten.
Wenn du den Verkäufer oder die Plattform kontaktierst, bitte um eine klare Anweisung:
- „Der Artikel ist nach meiner Rückerstattungsanfrage angekommen. Bitte bestätigen Sie, ob ich ihn zurücksenden, behalten oder auf weitere Schritte warten soll.“
- Füge die Bestellnummer und das Zustelldatum hinzu.
- Wenn der Artikel bereits erstattet wurde, frage, ob sie ein Rücksendeetikett oder eine andere Rücksende-Referenz bereitstellen, falls eine Rücksendung erforderlich ist.
Wenn der Verkäufer sagt, dass du den Artikel behalten sollst, bitte um diese Bestätigung schriftlich. Das hilft, falls es später einen Zahlungsstreit gibt. Wenn er eine Rücksendung verlangt, schicke den Artikel nicht zurück, bevor du weißt, wer die Rücksendekosten trägt und wohin du ihn senden sollst.
Wenn der Verkäufer oder Marktplatz nicht antwortet, nutze den Fallverlauf oder den Hilfekanal, der mit der Bestellung verknüpft ist, und füge denselben Nachweis bei. Ziel ist, dass Rückerstattungsstatus und Lieferstatus an einem Ort zusammengeführt werden.
Ein Fakt ändert den nächsten Schritt am meisten: ob die Rückerstattung nur beantragt oder bereits abgeschlossen ist. Wenn sie nur beantragt ist, musst du vor allem den Verkäufer/Marktplatz informieren, bevor sie bearbeitet wird. Wenn sie bereits abgeschlossen ist, brauchst du schriftliche Anweisungen dazu, ob du den Artikel behalten oder zurücksenden sollst.
Praktischer Tipp: Mache einen Screenshot mit der Rückerstattungsanfrage und einen weiteren mit dem Lieferstatus, damit du nachweisen kannst, dass der Artikel angekommen ist, nachdem du die Rückerstattung beantragt hast.
