Teavitage müüjat ja turuplatvormi kohe ning ärge kasutage toodet enne, kui saate juhised. Peamine risk on topelt-tagasimakse probleem: tagasimakse võidakse maksta välja ajal, mil pakk on juba kohale jõudnud, või võib müüja hiljem paluda teil see tagastada.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige, kas tagasimakset on ainult taotletud, see on juba heaks kiidetud või juba välja makstud.
- Kui tagasimakse on veel ootel, saatke kohe sõnum, et toode saabus pärast teie tagasimakse taotlust.
- Kui tagasimakse on juba tehtud, öelge, et pakk saabus, ja küsige, kas peaksite selle tagastama või võite selle endale jätta.
- Kui turuplatvormil on avatud vaidlus või nõue, uuendage ka seda juhtumit, et ajajoon vastaks tarnele.
- Hoidke toode kasutamata ja terviklik.
Ärge avage, testige ega paigaldage seda ning ärge visake pakendit ära, kui saate seda vältida. Kui teil on hiljem vaja see tagastada, võib müüja eeldada, et toode on samas seisukorras nagu kättesaamisel.
- Salvestage oluline tõendusmaterjal.
Hoidke alles:
- tellimuse number
- tagasimakse taotluse kuupäev
- tarne näitav jälgimisinfo
- vajadusel mis tahes tarne teade, foto või allkirjakinnitus
- teie sõnumid müüja või turuplatvormiga
Need üksikasjad on olulised, sest müüja või platvorm peab nägema, et toode saabus pärast tagasimakse taotlust, mitte enne seda. Kõige olulisemad faktid on tarnekuupäev ja tagasimakse taotluse kuupäev.
Kui võtate ühendust müüja või platvormiga, küsige selget juhist:
- „Toode saabus pärast minu tagasimakse taotlust. Palun kinnitage, kas soovite, et ma selle tagastaksin, endale jätaksin või ootaksin edasisi samme.”
- Lisage tellimuse number ja tarnekuupäev.
- Kui toode on juba tagasimakstud, küsige, kas nad annavad tagastussildi või muu tagastuse viite, kui tagastamine on vajalik.
Kui müüja ütleb, et võite toote endale jätta, küsige seda kinnitust kirjalikult. See aitab juhul, kui hiljem tekib maksevaidlus. Kui nad paluvad tagastust, ärge saatke toodet tagasi enne, kui teate, kes maksab tagastuskulu ja kuhu see tuleb saata.
Kui müüja või turuplatvorm ei vasta, kasutage tellimusega seotud juhtumi kirjet või abikanalit ja lisage sama tõendusmaterjal. Eesmärk on tagada, et tagasimakse staatus ja tarne staatus oleksid ühes kohas seotud.
Üks asjaolu muudab järgmist sammu kõige rohkem: kas tagasimakset on ainult taotletud või see on juba lõpule viidud. Kui see on ainult taotletud, peate peamiselt müüjat/turuplatvormi enne menetlemist teavitama. Kui see on juba lõpule viidud, vajate kirjalikke juhiseid, kas toode jätta endale või tagastada.
Praktiline nõuanne: tehke üks kuvatõmmis tagasimakse taotlusest ja üks tarneolekust, et saaksite tõendada, et toode saabus pärast seda, kui te tagasimakset küsisite.
