Avvisa subito il venditore e il marketplace e non usare l'articolo finché non ricevi istruzioni. Il rischio principale è un problema di doppio rimborso: il rimborso può essere pagato mentre il pacco è già arrivato, oppure il venditore può chiederti in seguito di restituirlo.
Agisci in questo ordine:
- Verifica se il rimborso è solo richiesto, già approvato o già pagato.
- Se il rimborso è ancora in sospeso, invia subito un messaggio dicendo che l'articolo è arrivato dopo la tua richiesta di rimborso.
- Se il rimborso è già stato emesso, comunica che il pacco è arrivato e chiedi se devi restituirlo o tenerlo.
- Se il marketplace ha una contestazione o un reclamo aperto, aggiorna anche quel caso in modo che la cronologia corrisponda alla consegna.
- Tieni l'articolo inutilizzato e completo.
Non aprirlo, non testarlo, non installarlo e non buttare via l'imballaggio se puoi evitarlo. Se in seguito dovrai restituirlo, il venditore potrebbe aspettarsi che l'articolo sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Conserva le prove principali.
Tieni:
- il numero dell'ordine
- la data della richiesta di rimborso
- lo stato del tracciamento che mostra la consegna
- eventuali messaggi di consegna, foto o prova di firma, se disponibili
- i tuoi messaggi con il venditore o il marketplace
Questi dettagli contano perché il venditore o la piattaforma devono vedere che l'articolo è arrivato dopo la richiesta di rimborso, non prima. La data di consegna e la data della richiesta di rimborso sono i fatti più importanti.
Quando contatti il venditore o la piattaforma, chiedi istruzioni chiare:
- “L'articolo è arrivato dopo la mia richiesta di rimborso. Confermate se volete che lo restituisca, che lo tenga o che aspetti ulteriori passaggi.”
- Includi il numero dell'ordine e la data di consegna.
- Se l'articolo è già stato rimborsato, chiedi se forniranno un'etichetta di reso o un altro riferimento per il reso, se è richiesto.
Se il venditore dice di tenere l'articolo, chiedi una conferma scritta. Questo aiuta se in seguito c'è una contestazione sul pagamento. Se chiede un reso, non rispedirlo finché non sai chi paga il costo del reso e dove inviarlo.
Se il venditore o il marketplace non rispondono, usa il registro del caso o il canale di assistenza collegato all'ordine e allega le stesse prove. L'obiettivo è assicurarsi che lo stato del rimborso e lo stato della consegna siano collegati nello stesso posto.
Un fatto cambia soprattutto il passo successivo: se il rimborso è solo richiesto o già completato. Se è solo richiesto, devi soprattutto aggiornare il venditore/la piattaforma prima che lo elaborino. Se è già completato, ti servono istruzioni scritte su se tenere o restituire l'articolo.
Practical tip: fai uno screenshot della richiesta di rimborso e uno dello stato di consegna, così puoi dimostrare che l'articolo è arrivato dopo che hai chiesto il rimborso.
