Díselo al vendedor y al marketplace de inmediato, y no uses el artículo hasta que te den instrucciones. El principal riesgo es un problema de doble reembolso: el reembolso puede pagarse mientras el paquete ya ha llegado, o el vendedor puede pedirte después que lo devuelvas.
Actúa en este orden:
- Comprueba si el reembolso solo está solicitado, ya está aprobado o ya se ha pagado.
- Si el reembolso sigue pendiente, envía un mensaje enseguida diciendo que el artículo llegó después de tu solicitud de reembolso.
- Si el reembolso ya se ha emitido, diles que el paquete llegó y pregunta si debes devolverlo o quedártelo.
- Si el marketplace tiene una disputa o reclamación abierta, actualiza también ese caso para que la cronología coincida con la entrega.
- Mantén el artículo sin usar y completo.
No lo abras, no lo pruebes, no lo instales ni tires el embalaje si puedes evitarlo. Si luego tienes que devolverlo, el vendedor puede esperar que el artículo esté en el mismo estado en que lo recibiste.
- Guarda las pruebas clave.
Conserva:
- el número de pedido
- la fecha de la solicitud de reembolso
- el estado del seguimiento que muestra la entrega
- cualquier mensaje de entrega, foto o registro de firma, si está disponible
- tus mensajes con el vendedor o el marketplace
Estos detalles importan porque el vendedor o la plataforma necesita ver que el artículo llegó después de la solicitud de reembolso, no antes. La fecha de entrega y la fecha de la solicitud de reembolso son los datos más importantes.
Cuando contactes con el vendedor o la plataforma, pide una instrucción clara:
- “El artículo llegó después de mi solicitud de reembolso. Confirmen, por favor, si quieren que lo devuelva, que me lo quede o que espere a más pasos.”
- Incluye el número de pedido y la fecha de entrega.
- Si el artículo ya fue reembolsado, pregunta si te proporcionarán una etiqueta de devolución u otra referencia de devolución, si hace falta devolverlo.
Si el vendedor dice que te quedes con el artículo, pide esa confirmación por escrito. Eso ayuda si más adelante hay una disputa de pago. Si te piden devolverlo, no lo envíes hasta que sepas quién paga el coste de la devolución y a dónde enviarlo.
Si el vendedor o el marketplace no responde, usa el registro del caso o el canal de ayuda vinculado al pedido y adjunta las mismas pruebas. La idea es asegurarte de que el estado del reembolso y el estado de la entrega queden conectados en un solo lugar.
Un dato cambia más el siguiente paso: si el reembolso solo está solicitado o ya está completado. Si solo está solicitado, principalmente debes avisar al vendedor/plataforma antes de que lo procesen. Si ya está completado, necesitas instrucciones por escrito sobre si quedarte con el artículo o devolverlo.
Consejo práctico: haz una captura de pantalla con la solicitud de reembolso y otra con el estado de entrega, para poder demostrar que el artículo llegó después de que pidieras el reembolso.
