Spuneți imediat vânzătorului și marketplace-ului și nu folosiți articolul până nu primiți instrucțiuni. Riscul principal este o problemă de dublă rambursare: rambursarea poate fi plătită în timp ce coletul a ajuns deja, sau vânzătorul vă poate cere ulterior să îl returnați.
Acționați în această ordine:
- Verificați dacă rambursarea este doar solicitată, deja aprobată sau deja plătită.
- Dacă rambursarea este încă în așteptare, trimiteți imediat un mesaj în care spuneți că articolul a sosit după cererea de rambursare.
- Dacă rambursarea a fost deja emisă, spuneți-le că a ajuns coletul și întrebați dacă trebuie să îl returnați sau să îl păstrați.
- Dacă marketplace-ul are o dispută sau o reclamație deschisă, actualizați și acel caz, astfel încât cronologia să corespundă livrării.
- Păstrați articolul nefolosit și complet.
Nu deschideți, nu testați, nu instalați și nu aruncați ambalajul dacă puteți evita acest lucru. Dacă mai târziu trebuie să îl returnați, vânzătorul se poate aștepta ca articolul să fie în aceeași stare în care a fost primit.
- Salvați dovezile importante.
Păstrați:
- numărul comenzii
- data cererii de rambursare
- statusul de urmărire care arată livrarea
- orice mesaj de livrare, fotografie sau înregistrare a semnăturii, dacă există
- mesajele dvs. cu vânzătorul sau marketplace-ul
Aceste detalii contează deoarece vânzătorul sau platforma trebuie să vadă că articolul a ajuns după cererea de rambursare, nu înainte. Data livrării și data cererii de rambursare sunt cele mai importante informații.
Când contactați vânzătorul sau platforma, cereți o instrucțiune clară:
- „Articolul a ajuns după cererea mea de rambursare. Vă rog să confirmați dacă doriți să îl returnez, să îl păstrez sau să aștept pașii următori.”
- Includeți numărul comenzii și data livrării.
- Dacă articolul a fost deja rambursat, întrebați dacă vor furniza o etichetă de retur sau o altă referință de retur, dacă este necesară o returnare.
Dacă vânzătorul spune să păstrați articolul, cereți această confirmare în scris. Asta ajută dacă apare mai târziu o dispută de plată. Dacă vă cer să îl returnați, nu îl trimiteți înapoi până nu știți cine plătește costul returului și unde trebuie trimis.
Dacă vânzătorul sau marketplace-ul nu răspunde, folosiți înregistrarea cazului sau canalul de ajutor legat de comandă și atașați aceleași dovezi. Ideea este să vă asigurați că statusul rambursării și statusul livrării sunt conectate într-un singur loc.
Un singur fapt schimbă cel mai mult pasul următor: dacă rambursarea este doar solicitată sau este deja finalizată. Dacă este doar solicitată, trebuie în principal să actualizați vânzătorul/platforma înainte să o proceseze. Dacă este deja finalizată, aveți nevoie de instrucțiuni scrise despre păstrarea sau returnarea articolului.
Sfat practic: faceți o captură de ecran cu cererea de rambursare și una cu statusul livrării, ca să puteți dovedi că articolul a sosit după ce ați cerut rambursarea.
