Poinformuj sprzedawcę i marketplace od razu i nie używaj przedmiotu, dopóki nie dostaniesz instrukcji. Główne ryzyko to problem podwójnego zwrotu: zwrot może zostać wypłacony, gdy paczka już dotarła, albo sprzedawca może później poprosić Cię o odesłanie towaru.
Działaj w tej kolejności:
- Sprawdź, czy zwrot jest tylko zgłoszony, już zatwierdzony, czy już wypłacony.
- Jeśli zwrot jest jeszcze w toku, wyślij od razu wiadomość, że przedmiot dotarł po złożeniu przez Ciebie prośby o zwrot.
- Jeśli zwrot został już dokonany, napisz, że paczka dotarła, i zapytaj, czy powinieneś ją odesłać, czy zatrzymać.
- Jeśli marketplace ma otwarty spór lub reklamację, zaktualizuj też tę sprawę, aby oś czasu zgadzała się z dostawą.
- Zachowaj przedmiot nieużywany i kompletny.
Jeśli to możliwe, nie otwieraj go, nie testuj, nie instaluj i nie wyrzucaj opakowania. Jeśli później trzeba będzie go odesłać, sprzedawca może oczekiwać, że przedmiot będzie w takim samym stanie jak przy odbiorze.
- Zachowaj kluczowe dowody.
Zachowaj:
- numer zamówienia
- datę złożenia prośby o zwrot pieniędzy
- status śledzenia pokazujący doręczenie
- każdą wiadomość o doręczeniu, zdjęcie lub potwierdzenie podpisu, jeśli są dostępne
- Twoje wiadomości ze sprzedawcą lub marketplace
Te informacje są ważne, ponieważ sprzedawca lub platforma muszą zobaczyć, że przedmiot dotarł po złożeniu prośby o zwrot, a nie przed nią. Najważniejsze są data doręczenia i data złożenia prośby o zwrot.
Gdy kontaktujesz się ze sprzedawcą lub platformą, poproś o jasną instrukcję:
- „Przedmiot dotarł po złożeniu przeze mnie prośby o zwrot. Proszę potwierdzić, czy mam go odesłać, zatrzymać, czy czekać na dalsze kroki.”
- Podaj numer zamówienia i datę doręczenia.
- Jeśli przedmiot został już zwrócony, zapytaj, czy przy ewentualnym zwrocie otrzymasz etykietę zwrotną lub inny numer referencyjny zwrotu.
Jeśli sprzedawca powie, żeby zatrzymać przedmiot, poproś o to potwierdzenie na piśmie. To pomoże, jeśli później pojawi się spór dotyczący płatności. Jeśli poprosi o odesłanie, nie wysyłaj go z powrotem, dopóki nie będziesz wiedzieć, kto pokrywa koszt zwrotu i gdzie go wysłać.
Jeśli sprzedawca lub marketplace nie odpowiada, skorzystaj z rekordu sprawy lub kanału pomocy powiązanego z zamówieniem i dołącz te same dowody. Chodzi o to, aby status zwrotu i status doręczenia były połączone w jednym miejscu.
Jedna okoliczność najbardziej zmienia następny krok: czy zwrot jest tylko zgłoszony, czy już zakończony. Jeśli jest tylko zgłoszony, przede wszystkim musisz zaktualizować sprzedawcę/platformę, zanim go przetworzą. Jeśli jest już zakończony, potrzebujesz pisemnych instrukcji, czy zatrzymać przedmiot, czy go odesłać.
Praktyczna wskazówka: zrób jeden zrzut ekranu pokazujący prośbę o zwrot i jeden pokazujący status doręczenia, aby móc udowodnić, że przedmiot dotarł po złożeniu przez Ciebie prośby o zwrot.
