Nedelsdami praneškite pardavėjui ir prekyvietei ir nenaudokite prekės, kol negausite nurodymų. Pagrindinė rizika yra dvigubo pinigų grąžinimo problema: pinigai gali būti grąžinti, nors siunta jau buvo pristatyta, arba pardavėjas vėliau gali paprašyti prekę grąžinti.
Veikite šia tvarka:
- Patikrinkite, ar pinigų grąžinimas tik prašomas, jau patvirtintas, ar jau išmokėtas.
- Jei pinigų grąžinimas dar laukia, iš karto parašykite žinutę, kad prekė atvyko po jūsų prašymo grąžinti pinigus.
- Jei pinigai jau grąžinti, praneškite, kad siunta atvyko, ir paklauskite, ar turite ją grąžinti, ar galite pasilikti.
- Jei prekyvietėje atidarytas ginčas ar pretenzija, atnaujinkite ir tą bylą, kad laiko juosta atitiktų pristatymą.
- Palikite prekę nenaudotą ir pilną.
Jei įmanoma, neatidarykite, neišbandykite, neįdiekite ir neišmeskite pakuotės. Jei vėliau reikės grąžinti, pardavėjas gali tikėtis, kad prekė bus tokios pat būklės, kokios ją gavote.
- Išsaugokite svarbiausius įrodymus.
Išsaugokite:
- užsakymo numerį
- pinigų grąžinimo prašymo datą
- sekimo informaciją, rodančią pristatymą
- bet kokį pristatymo pranešimą, nuotrauką ar parašo įrašą, jei toks yra
- savo susirašinėjimą su pardavėju ar prekyviete
Šie duomenys svarbūs, nes pardavėjas arba platforma turi matyti, kad prekė atvyko po pinigų grąžinimo prašymo, o ne prieš jį. Svarbiausi faktai yra pristatymo data ir pinigų grąžinimo prašymo data.
Kai susisieksite su pardavėju ar platforma, paprašykite aiškaus nurodymo:
- „Prekė atvyko po mano pinigų grąžinimo prašymo. Prašau patvirtinti, ar norite, kad ją grąžinčiau, pasilikčiau, ar laukčiau tolesnių veiksmų.“
- Nurodykite užsakymo numerį ir pristatymo datą.
- Jei prekė jau buvo kompensuota, paklauskite, ar jie pateiks grąžinimo etiketę ar kitą grąžinimo nuorodą, jei grąžinimas būtinas.
Jei pardavėjas sako prekę pasilikti, paprašykite šio patvirtinimo raštu. Tai padės, jei vėliau kiltų ginčas dėl mokėjimo. Jei jie prašo grąžinti, nesiųskite prekės atgal, kol nesužinosite, kas apmokės grąžinimo išlaidas ir kur ją siųsti.
Jei pardavėjas ar prekyvietė neatsako, naudokite su užsakymu susietą bylos įrašą arba pagalbos kanalą ir pridėkite tuos pačius įrodymus. Svarbiausia, kad pinigų grąžinimo būsena ir pristatymo būsena būtų sujungtos vienoje vietoje.
Vienas faktas labiausiai keičia kitą žingsnį: ar pinigų grąžinimas tik prašomas, ar jau užbaigtas. Jei jis tik prašomas, pirmiausia reikia atnaujinti pardavėją / platformą prieš jiems apdorojant prašymą. Jei jis jau užbaigtas, jums reikia rašytinių nurodymų, ar prekę pasilikti, ar grąžinti.
Praktinis patarimas: padarykite vieną ekrano nuotrauką, kur matyti pinigų grąžinimo prašymas, ir vieną, kur matyti pristatymo būsena, kad galėtumėte įrodyti, jog prekė atvyko po to, kai paprašėte grąžinti pinigus.
