Kerro siitä myyjälle ja markkinapaikalle heti, äläkä käytä tuotetta ennen kuin saat ohjeet. Suurin riski on kaksinkertainen hyvitys: hyvitys voidaan maksaa, vaikka paketti on jo saapunut, tai myyjä voi myöhemmin pyytää sinua palauttamaan sen.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista, onko hyvitystä vasta pyydetty, onko se jo hyväksytty vai onko se jo maksettu.
- Jos hyvitys on vielä käsittelyssä, lähetä heti viesti ja kerro, että tuote saapui hyvityspyynnön jälkeen.
- Jos hyvitys on jo maksettu, kerro, että paketti saapui, ja kysy, pitäisikö sinun palauttaa se vai pitää se.
- Jos markkinapaikalla on avoin riita-asia tai vaatimus, päivitä myös se tapaus, jotta aikajana vastaa toimitusta.
- Pidä tuote käyttämättömänä ja ehjänä.
Älä avaa, testaa tai asenna sitä, äläkä heitä pakkausta pois, jos voit välttää sen. Jos sinun myöhemmin pitää palauttaa tuote, myyjä voi odottaa sen olevan samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa.
- Tallenna tärkeät todisteet.
Säilytä:
- tilausnumero
- hyvityspyynnön päivämäärä
- seurantatieto, joka näyttää toimituksen
- mahdollinen toimitusviesti, valokuva tai allekirjoitustieto, jos saatavilla
- viestisi myyjän tai markkinapaikan kanssa
Nämä tiedot ovat tärkeitä, koska myyjän tai alustan pitää nähdä, että tuote saapui hyvityspyynnön jälkeen, ei ennen sitä. Toimituspäivä ja hyvityspyynnön päivämäärä ovat tärkeimmät tiedot.
Kun otat yhteyttä myyjään tai alustaan, pyydä selkeää ohjetta:
- “Tuote saapui hyvityspyyntöni jälkeen. Vahvistatteko, haluatteko minun palauttavan sen, pitävän sen vai odottavan lisäohjeita?”
- Lisää mukaan tilausnumero ja toimituspäivä.
- Jos tuote on jo hyvitetty, kysy, toimittavatko he palautustarran tai muun palautusviitteen, jos palautus vaaditaan.
Jos myyjä sanoo, että voit pitää tuotteen, pyydä siitä vahvistus kirjallisesti. Se auttaa, jos myöhemmin syntyy maksukiista. Jos he pyytävät palautusta, älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin tiedät, kuka maksaa palautuskulut ja minne se pitää lähettää.
Jos myyjä tai markkinapaikka ei vastaa, käytä tilaukseen liittyvää tapausmerkintää tai tukikanavaa ja liitä mukaan samat todisteet. Tarkoitus on varmistaa, että hyvityksen tila ja toimituksen tila yhdistyvät samaan paikkaan.
Yksi asia vaikuttaa seuraavaan vaiheeseen eniten: onko hyvitystä vain pyydetty vai onko se jo käsitelty loppuun. Jos se on vain pyydetty, sinun pitää lähinnä päivittää myyjä/alusta ennen kuin he käsittelevät sen. Jos se on jo käsitelty loppuun, tarvitset kirjalliset ohjeet tuotteen pitämisestä tai palauttamisesta.
Käytännön vinkki: ota yksi kuvakaappaus hyvityspyynnöstä ja toinen toimitustilasta, jotta voit todistaa, että tuote saapui sen jälkeen, kun pyysit hyvitystä.
