Gi beskjed til selgeren og markedsplassen med en gang, og ikke bruk varen før du får instruksjoner. Den største risikoen er et dobbelt-refusjonsproblem: refusjonen kan bli utbetalt mens pakken allerede har kommet, eller selgeren kan senere be deg sende den tilbake.
Gå frem i denne rekkefølgen:
- Sjekk om refusjonen bare er forespurt, allerede godkjent eller allerede utbetalt.
- Hvis refusjonen fortsatt venter, send en melding med en gang og si at varen kom etter at du ba om refusjon.
- Hvis refusjonen allerede er utbetalt, si at pakken har kommet og spør om du skal returnere den eller beholde den.
- Hvis markedsplassen har en åpen tvist eller klage, oppdater også den saken slik at tidslinjen stemmer med leveringen.
- Hold varen ubrukt og komplett.
Ikke åpne, test, installer eller kast emballasjen hvis du kan unngå det. Hvis du senere må returnere den, kan selgeren forvente at varen er i samme stand som da du mottok den.
- Ta vare på de viktigste bevisene.
Behold:
- ordrenummeret
- datoen for refusjonsforespørselen
- sporingsstatusen som viser levering
- eventuell leveringsmelding, foto eller signaturregistrering hvis tilgjengelig
- meldingene dine med selgeren eller markedsplassen
Disse detaljene er viktige fordi selgeren eller plattformen må se at varen kom etter refusjonsforespørselen, ikke før. Leveringsdatoen og datoen for refusjonsforespørselen er de viktigste faktaene.
Når du kontakter selgeren eller plattformen, be om en tydelig instruks:
- «Varen kom etter at jeg ba om refusjon. Vennligst bekreft om dere vil at jeg skal returnere den, beholde den eller vente på videre steg.»
- Ta med ordrenummeret og leveringsdatoen.
- Hvis varen allerede er refundert, spør om de vil gi en returetikett eller en annen returreferanse, hvis retur er nødvendig.
Hvis selgeren sier at du skal beholde varen, be om den bekreftelsen skriftlig. Det hjelper hvis det senere blir en betalingstvist. Hvis de ber om retur, ikke send den tilbake før du vet hvem som betaler returkostnaden og hvor den skal sendes.
Hvis selgeren eller markedsplassen ikke svarer, bruk saksloggen eller hjelpekanalen knyttet til ordren og legg ved de samme bevisene. Poenget er å sørge for at refusjonsstatusen og leveringsstatusen er koblet sammen på ett sted.
Én opplysning endrer neste steg mest: om refusjonen bare er forespurt eller allerede fullført. Hvis den bare er forespurt, må du hovedsakelig oppdatere selgeren/plattformen før de behandler den. Hvis den allerede er fullført, trenger du skriftlige instruksjoner om å beholde eller returnere varen.
Praktisk tips: ta ett skjermbilde som viser refusjonsforespørselen og ett som viser leveringsstatusen, så du kan bevise at varen kom etter at du ba om refusjon.
