Fortæl sælgeren og markedspladsen det med det samme, og brug ikke varen, før du får instruktioner. Den største risiko er et problem med dobbelt refundering: refunderingen kan blive udbetalt, mens pakken allerede er ankommet, eller sælgeren kan senere bede dig om at returnere den.
Gør det i denne rækkefølge:
- Tjek, om refunderingen kun er anmodet om, allerede godkendt eller allerede udbetalt.
- Hvis refunderingen stadig afventer, så send straks en besked om, at varen ankom efter din anmodning om refundering.
- Hvis refunderingen allerede er gennemført, så fortæl dem, at pakken er ankommet, og spørg, om du skal returnere den eller beholde den.
- Hvis markedspladsen har en åben tvist eller klage, så opdater også den sag, så tidslinjen passer med leveringen.
- Behold varen ubrugt og komplet.
Åbn, test eller installér den ikke, og smid ikke emballagen ud, hvis du kan undgå det. Hvis du senere skal returnere den, kan sælgeren forvente, at varen er i samme stand som ved modtagelsen.
- Gem de vigtigste beviser.
Gem:
- ordrenummeret
- datoen for anmodningen om refundering
- sporingsstatussen, der viser levering
- eventuel leveringsbesked, foto eller kvittering for underskrift, hvis det findes
- dine beskeder med sælgeren eller markedspladsen
Disse oplysninger er vigtige, fordi sælgeren eller platformen skal kunne se, at varen ankom efter anmodningen om refundering og ikke før. Leveringsdatoen og datoen for anmodningen om refundering er de vigtigste fakta.
Når du kontakter sælgeren eller platformen, så bed om en klar instruktion:
- “Varen ankom efter min anmodning om refundering. Bekræft venligst, om I ønsker, at jeg returnerer den, beholder den eller venter på yderligere trin.”
- Medtag ordrenummeret og leveringsdatoen.
- Hvis varen allerede er blevet refunderet, så spørg, om de vil give en returlabel eller en anden returreference, hvis en returnering er nødvendig.
Hvis sælgeren siger, at du skal beholde varen, så bed om den bekræftelse skriftligt. Det hjælper, hvis der senere opstår en betalingsstrid. Hvis de beder om en returnering, så send den ikke tilbage, før du ved, hvem der betaler returfragten, og hvor den skal sendes hen.
Hvis sælgeren eller markedspladsen ikke svarer, så brug sagsoptegnelsen eller hjælpesiden, der er knyttet til ordren, og vedhæft de samme beviser. Pointen er at sikre, at refunderingens status og leveringsstatus er forbundet ét sted.
Én oplysning ændrer næste skridt mest: om refunderingen kun er anmodet om eller allerede er gennemført. Hvis den kun er anmodet om, skal du primært opdatere sælgeren/platformen, før de behandler den. Hvis den allerede er gennemført, skal du have skriftlige instruktioner om at beholde eller returnere varen.
Praktisk tip: tag ét skærmbillede, der viser anmodningen om refundering, og ét, der viser leveringsstatussen, så du kan bevise, at varen ankom efter, at du bad om refundering.
