Pokud vám prodávající vrátí peníze poté, co jste už zahájil/a chargeback, může refundace spor omezit nebo ukončit, ale automaticky chargeback nezruší. Přesný výsledek závisí na tom, zda je refundace plná nebo částečná, a na tom, jak váš vydavatel karty řeší refundace, když je případ otevřený.
Co se obvykle stane:
- Pokud prodávající vrátí celou částku, vaše banka nebo poskytovatel karty může chargeback uzavřít jako už nepotřebný, nebo případ upravit tak, aby zohlednil refundaci.
- Pokud je refundace jen částí částky objednávky, chargeback může být stále potřeba kvůli neuhrazenému zůstatku.
- Pokud nakonec projdou jak refundace, tak i kredit z chargebacku, váš vydavatel obvykle později účet opraví, abyste stejnou peněžní částku nedostal/a dvakrát.
Co byste měl/a udělat dnes:
- Zkontrolujte, zda je refundace jen slíbená, čeká na zpracování, nebo už je skutečně zaúčtovaná.
- Zpráva od prodávajícího nestačí.
- Podívejte se do výpisu z karty nebo bankovního účtu na kredit od obchodníka, marketplace nebo platebního zprostředkovatele.
- Nechte případ chargebacku otevřený, dokud nejsou peníze viditelné na stejné platební metodě, kterou jste použil/a pro objednávku.
- Pokud ho zrušíte příliš brzy a refundace se nikdy nezaúčtuje, možná budete muset začít znovu.
- Kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty a dejte jim:
- číslo případu chargebacku,
- zprávu prodávajícího o refundaci nebo potvrzení refundace,
- vrácenou částku,
- datum, kdy byla refundace vystavena,
- a pokud je k dispozici, také referenci transakce refundace.
- Položte jednu jasnou otázku: zda chtějí, abyste chargeback ponechal/a otevřený/á, stáhl/a ho, nebo jim umožnil/a upravit ho na částečnou refundaci.
Pokud je refundace plná a už je zaúčtovaná, chargeback už možná není potřeba. Pokud je refundace částečná, zeptejte se vydavatele, zda může případ zůstat otevřený kvůli chybějící částce, protože správný další krok závisí na jejich postupu a na tom, kolik z původní platby bylo vráceno.
Pokud jste zároveň otevřel/a i spor na platformě, ve svých poznámkách tyto dva případy oddělujte. Refundace z marketplace, chargeback z karty a kredit na bankovním výpisu nejsou vždy totéž, proto při kontaktování podpory používejte přesné znění z každého potvrzení.
Uložte si tyto položky, dokud je případ aktivní:
- zprávu prodávajícího o refundaci,
- referenci vašeho chargebacku,
- snímek obrazovky se stavem refundace,
- a výpis z karty, jakmile se kredit zaúčtuje.
Praktický tip: neutrácejte spornou částku, dokud se refundace neobjeví na vašem výpisu, protože slib prodávajícího, čekající refundace a dokončený kredit na kartě jsou tři různé věci.
