Ja pārdevējs jums atmaksā naudu pēc tam, kad jau esat iesācis chargeback, atmaksa var samazināt vai izbeigt strīdu, bet tā automātiski neatceļ chargeback. Precīzs rezultāts ir atkarīgs no tā, vai atmaksa ir pilna vai daļēja, un no tā, kā jūsu kartes izdevējs apstrādā atmaksas, kamēr lieta ir atvērta.
Parasti notiek šādi:
- Ja pārdevējs veic pilnu atmaksu, jūsu banka vai kartes pakalpojumu sniedzējs var slēgt chargeback kā vairs nevajadzīgu vai arī pielāgot lietu, lai atspoguļotu atmaksu.
- Ja atmaksa ir tikai daļa no pasūtījuma summas, chargeback joprojām var būt vajadzīgs par nesamaksāto atlikumu.
- Ja gan atmaksa, gan chargeback kredīts tomēr tiek ieskaitīti, jūsu izdevējs parasti vēlāk koriģēs kontu, lai jūs nepaturētu vienu un to pašu naudu divreiz.
Kas jums jādara šodien:
- Pārbaudiet, vai atmaksa ir tikai solīta, gaida apstrādi vai jau ir ieskaitīta.
- Ar pārdevēja ziņu nepietiek.
- Paskatieties savā kartes vai bankas izrakstā, vai ir redzams kredīts no tirgotāja, marketplace vai maksājumu apstrādātāja.
- Turiet chargeback lietu atvērtu, līdz nauda ir redzama tajā pašā maksājuma metodē, ko izmantojāt pasūtījumam.
- Ja atcelsiet pārāk agri un atmaksa nekad netiks ieskaitīta, jums var nākties sākt visu no jauna.
- Sazinieties ar savu banku vai kartes izdevēju un norādiet viņiem:
- chargeback lietas numuru,
- pārdevēja atmaksas ziņu vai atmaksas apstiprinājumu,
- atmaksāto summu,
- atmaksas izsniegšanas datumu,
- un, ja pieejams, atmaksas darījuma atsauces numuru.
- Uzdodiet vienu skaidru jautājumu: vai viņi vēlas, lai jūs chargeback atstātu atvērtu, to atsauktu vai ļautu viņiem to pielāgot daļējai atmaksai.
Ja atmaksa ir pilna un jau ieskaitīta, chargeback, iespējams, vairs nav vajadzīgs. Ja atmaksa ir daļēja, pajautājiet izdevējam, vai lietu var atstāt atvērtu par trūkstošo summu, jo pareizais nākamais solis ir atkarīgs no viņu procesa un no tā, cik liela daļa no sākotnējā maksājuma ir atgriezta.
Ja jūs arī atvērāt platformas strīdu, turiet abas lietas savās piezīmēs atsevišķi. Marketplace atmaksa, kartes chargeback un bankas izraksta kredīts ne vienmēr ir viens un tas pats, tāpēc, sazinoties ar atbalstu, izmantojiet precīzu formulējumu no katra apstiprinājuma.
Saglabājiet šos dokumentus, kamēr lieta ir aktīva:
- pārdevēja atmaksas ziņu,
- savu chargeback atsauci,
- ekrānuzņēmumu ar atmaksas statusu,
- un kartes izrakstu, kad kredīts ir ieskaitīts.
Praktisks padoms: netērējiet apstrīdēto summu, līdz atmaksa parādās jūsu izrakstā, jo pārdevēja solījums, gaidoša atmaksa un pabeigts kartes kredīts ir trīs dažādas lietas.
