Om säljaren återbetalar dig efter att du redan har startat ett återkrav, kan återbetalningen minska eller avsluta tvisten, men den avbryter inte automatiskt återkravet. Det exakta utfallet beror på om återbetalningen är full eller delvis, och på hur din kortutgivare hanterar återbetalningar medan ett ärende är öppet.
Det som vanligtvis händer:
- Om säljaren ger full återbetalning kan din bank eller kortutgivare avsluta återkravet som inte längre behövt, eller justera ärendet så att det speglar återbetalningen.
- Om återbetalningen bara gäller en del av orderbeloppet kan återkravet fortfarande behövas för den obetalda delen.
- Om både återbetalningen och återkravskrediten ändå går igenom, brukar din utgivare senare rätta kontot så att du inte behåller samma pengar två gånger.
Det du bör göra idag:
- Kontrollera om återbetalningen bara är utlovad, pågående eller faktiskt bokförd.
- Ett meddelande från säljaren räcker inte.
- Titta i ditt kort- eller bankutdrag efter en kredit från handlaren, marknadsplatsen eller betalningsförmedlaren.
- Låt återkravsärendet vara öppet tills pengarna syns på samma betalningsmetod som du använde för ordern.
- Om du avbryter för tidigt och återbetalningen aldrig bokförs, kan du behöva börja om.
- Kontakta din bank eller kortutgivare och ge dem:
- ärendenumret för återkravet,
- säljarens meddelande om återbetalning eller bekräftelse på återbetalning,
- det återbetalade beloppet,
- datumet då återbetalningen gjordes,
- och, om det finns, referensen för återbetalningstransaktionen.
- Ställ en tydlig fråga: om de vill att du ska låta återkravet vara öppet, dra tillbaka det eller låta dem justera det till en delvis återbetalning.
Om återbetalningen är full och redan bokförd kan återkravet kanske inte längre behövas. Om återbetalningen är delvis, fråga utgivaren om ärendet kan vara öppet för det saknade beloppet, eftersom rätt nästa steg beror på deras process och hur mycket av den ursprungliga betalningen som har betalats tillbaka.
Om du också öppnade en tvist på plattformen, håll isär de två ärendena i dina anteckningar. En återbetalning från marknadsplatsen, ett kortåterkrav och en kredit på kontoutdraget är inte alltid samma sak, så använd den exakta formuleringen från varje bekräftelse när du kontaktar supporten.
Spara dessa saker medan ärendet är aktivt:
- säljarens meddelande om återbetalning,
- din referens för återkravet,
- en skärmbild av återbetalningsstatusen,
- och ditt kortutdrag när krediten bokförs.
Praktiskt tips: använd inte det omtvistade beloppet förrän återbetalningen syns på ditt kontoutdrag, eftersom ett löfte från säljaren, en pågående återbetalning och en slutförd kortkredit är tre olika saker.
