Hvis sælgeren refunderer dig, efter at du allerede har startet en chargeback, kan refusionen mindske eller afslutte tvisten, men den annullerer ikke automatisk chargebacken. Det præcise udfald afhænger af, om refusionen er fuld eller delvis, og af hvordan din kortudsteder håndterer refusioner, mens en sag er åben.
Det sker normalt sådan her:
- Hvis sælgeren giver fuld refusion, kan din bank eller kortudsteder lukke chargebacken, fordi den ikke længere er nødvendig, eller de kan justere sagen, så den afspejler refusionen.
- Hvis refusionen kun dækker en del af ordrebeløbet, kan chargebacken stadig være nødvendig for den ubetalte rest.
- Hvis både refusionen og chargeback-kreditten ender med at gå igennem, vil din udsteder normalt rette kontoen senere, så du ikke beholder de samme penge to gange.
Det bør du gøre i dag:
- Tjek, om refusionen kun er lovet, under behandling eller faktisk bogført.
- En besked fra sælgeren er ikke nok.
- Se i dit kort- eller kontoudtog efter en kredit fra forhandleren, markedspladsen eller betalingsformidleren.
- Lad chargeback-sagen være åben, indtil pengene kan ses på den samme betalingsmetode, du brugte til ordren.
- Hvis du annullerer for tidligt, og refusionen aldrig bliver bogført, kan du være nødt til at starte forfra.
- Kontakt din bank eller kortudsteder og giv dem:
- chargeback-sagens nummer,
- sælgerens refusionsbesked eller bekræftelse på refusion,
- det refunderede beløb,
- datoen, hvor refusionen blev sendt,
- og, hvis det findes, reference til refusionstransaktionen.
- Stil ét klart spørgsmål: om de vil have, at du lader chargebacken være åben, trækker den tilbage, eller lader dem justere den til en delvis refusion.
Hvis refusionen er fuld og allerede bogført, er chargebacken måske ikke længere nødvendig. Hvis refusionen er delvis, så spørg udstederen, om sagen kan forblive åben for det manglende beløb, fordi det rigtige næste skridt afhænger af deres proces og af, hvor stor en del af den oprindelige betaling der er blevet վերադարձet.
Hvis du også har åbnet en platformtvist, så hold de to sager adskilt i dine noter. En refusion fra markedspladsen, en kortchargeback og en kredit på kontoudtoget er ikke altid det samme, så brug den præcise formulering fra hver bekræftelse, når du kontakter support.
Gem disse ting, mens sagen er aktiv:
- sælgerens refusionsbesked,
- din chargeback-reference,
- et skærmbillede af refusionsstatus,
- og dit kortudtog, når kreditten er bogført.
Praktisk tip: brug ikke det omstridte beløb, før refusionen fremgår af dit kontoudtog, fordi et løfte fra sælgeren, en refusion under behandling og en gennemført kortkredit er tre forskellige ting.
