Ha az eladó visszatéríti az összeget, miután már elindítottál egy terhelés-visszafordítást, a visszatérítés csökkentheti vagy lezárhatja a vitát, de nem szünteti meg automatikusan a terhelés-visszafordítást. A pontos eredmény attól függ, hogy a visszatérítés teljes vagy részleges-e, és attól is, hogy a kártyakibocsátód hogyan kezeli a visszatérítéseket, amikor egy ügy még nyitva van.
Ami általában történik:
- Ha az eladó teljes visszatérítést ad, a bankod vagy kártyaszolgáltatód lezárhatja a terhelés-visszafordítást, mert már nincs rá szükség, vagy módosíthatja az ügyet a visszatérítésnek megfelelően.
- Ha a visszatérítés csak a rendelés összegének egy része, a terhelés-visszafordításra továbbra is szükség lehet a ki nem fizetett egyenleg miatt.
- Ha végül mind a visszatérítés, mind a terhelés-visszafordítás jóváírása átmegy, a kibocsátód általában később korrigálja a számlát, hogy ne maradjon nálad kétszer ugyanaz a pénz.
Amit ma tenned kell:
- Ellenőrizd, hogy a visszatérítés csak ígért, függőben van, vagy ténylegesen könyvelve lett.
- Az eladótól kapott üzenet önmagában nem elég.
- Nézd meg a kártya- vagy bankszámlakivonatodon, hogy megjelent-e jóváírás a kereskedőtől, a piactértől vagy a fizetési feldolgozótól.
- Tartsd nyitva a terhelés-visszafordítási ügyet, amíg a pénz ugyanazon a fizetési módon nem látható, amelyet a rendeléshez használtál.
- Ha túl korán zárod le, és a visszatérítés soha nem jelenik meg, lehet, hogy elölről kell kezdened.
- Vedd fel a kapcsolatot a bankoddal vagy kártyakibocsátóddal, és add meg nekik:
- a terhelés-visszafordítás ügyszámát,
- az eladó visszatérítési üzenetét vagy a visszatérítés visszaigazolását,
- a visszatérített összeget,
- a visszatérítés dátumát,
- és ha van, a visszatérítési tranzakció hivatkozási számát.
- Tegyél fel egyértelmű kérdést: azt szeretnék-e, hogy nyitva tartsd a terhelés-visszafordítást, visszavond, vagy engedd, hogy részleges visszatérítésként módosítsák.
Ha a visszatérítés teljes és már könyvelve is lett, a terhelés-visszafordításra lehet, hogy már nincs szükség. Ha a visszatérítés részleges, kérdezd meg a kibocsátót, hogy az ügy nyitva maradhat-e a hiányzó összegre, mert a helyes következő lépés az ő folyamatuktól és attól függ, hogy az eredeti fizetés mekkora részét kaptad vissza.
Ha platformvitát is indítottál, kezeld a két ügyet külön a jegyzeteidben. A piactéri visszatérítés, a kártyás terhelés-visszafordítás és a bankszámlakivonaton megjelenő jóváírás nem mindig ugyanaz, ezért amikor az ügyfélszolgálattal kapcsolatba lépsz, használd az egyes visszaigazolások pontos szövegét.
Őrizd meg ezeket az elemeket, amíg az ügy aktív:
- az eladó visszatérítési üzenetét,
- a terhelés-visszafordítás hivatkozási számát,
- a visszatérítés állapotáról készült képernyőképet,
- és a kártyakivonatodat, miután a jóváírás megjelenik.
Praktikus tipp: ne költsd el a vitatott összeget, amíg a visszatérítés nem jelenik meg a kivonatodon, mert az eladó ígérete, a függőben lévő visszatérítés és a teljesített kártyás jóváírás három különböző dolog.
