Če vam prodajalec vrne denar po tem, ko ste že začeli postopek povračila bremenitve, lahko vračilo zmanjša spor ali ga konča, vendar postopka povračila bremenitve ne prekliče samodejno. Natančen izid je odvisen od tega, ali je vračilo celotno ali delno, in od tega, kako vaš izdajatelj kartice obravnava vračila, medtem ko je primer še odprt.
Kaj se običajno zgodi:
- Če prodajalec vrne celoten znesek, lahko vaša banka ali izdajatelj kartice zapre postopek povračila bremenitve, ker ni več potreben, ali pa primer prilagodi tako, da upošteva vračilo.
- Če je vračilo le del zneska naročila, je postopek povračila bremenitve morda še vedno potreben za neplačani preostanek.
- Če se zgodi, da gredo skozi tako vračilo kot tudi dobropis iz povračila bremenitve, bo vaš izdajatelj običajno pozneje popravil račun, tako da ne boste obdržali istega denarja dvakrat.
Kaj morate storiti danes:
- Preverite, ali je vračilo samo obljubljeno, v obdelavi ali dejansko knjiženo.
- Sporočilo prodajalca ni dovolj.
- Poglejte na izpisek kartice ali banke, ali je knjižen dobropis od trgovca, tržnice ali plačilnega procesorja.
- Postopek povračila bremenitve pustite odprt, dokler denar ni viden na istem plačilnem sredstvu, ki ste ga uporabili za naročilo.
- Če ga prekličete prehitro in vračilo nikoli ni knjiženo, boste morda morali začeti znova.
- Obrnite se na svojo banko ali izdajatelja kartice in jim posredujte:
- številko primera povračila bremenitve,
- sporočilo prodajalca o vračilu ali potrditev vračila,
- vrnjeni znesek,
- datum, ko je bilo vračilo izvedeno,
- in, če je na voljo, referenco transakcije vračila.
- Postavite eno jasno vprašanje: ali želijo, da postopek povračila bremenitve ostane odprt, da ga umaknete ali da ga prilagodijo za delno vračilo.
Če je vračilo celotno in je že knjiženo, postopek povračila bremenitve morda ni več potreben. Če je vračilo delno, vprašajte izdajatelja, ali lahko primer ostane odprt za manjkajoči znesek, ker je pravi naslednji korak odvisen od njihovega postopka in od tega, koliko prvotnega plačila je bilo vrnjenega.
Če ste odprli tudi spor na platformi, ju v svojih zapiskih vodite ločeno. Vračilo s tržnice, povračilo bremenitve na kartici in dobropis na bančnem izpisku niso vedno isto, zato pri stiku s podporo uporabite natančno besedilo iz vsake potrditve.
Medtem ko je primer aktiven, shranite te stvari:
- sporočilo prodajalca o vračilu,
- referenco vašega povračila bremenitve,
- posnetek zaslona statusa vračila,
- in izpisek kartice, ko je dobropis knjižen.
Praktični nasvet: ne porabite spornega zneska, dokler se vračilo ne pojavi na vašem izpisku, ker so obljuba prodajalca, vračilo v obdelavi in dokončan dobropis na kartici tri različne stvari.
