Jos myyjä hyvittää sinulle rahat sen jälkeen, kun olet jo aloittanut takaisinveloituksen, hyvitys voi pienentää riitaa tai lopettaa sen, mutta se ei automaattisesti peruuta takaisinveloitusta. Tarkka lopputulos riippuu siitä, onko hyvitys täysi vai osittainen, ja siitä, miten kortinmyöntäjäsi käsittelee hyvityksiä, kun tapaus on auki.
Mitä yleensä tapahtuu:
- Jos myyjä tekee täyden hyvityksen, pankkisi tai kortinmyöntäjäsi voi sulkea takaisinveloituksen, koska sitä ei enää tarvita, tai se voi päivittää tapauksen vastaamaan hyvitystä.
- Jos hyvitys kattaa vain osan tilauksen summasta, takaisinveloitusta voidaan silti tarvita maksamattoman loppusumman vuoksi.
- Jos sekä hyvitys että takaisinveloituksen hyvityskirjaus menevät läpi, kortinmyöntäjäsi korjaa yleensä tilin myöhemmin, jotta et saa samaa rahaa kahteen kertaan.
Mitä sinun kannattaa tehdä tänään:
- Tarkista, onko hyvitys vain luvattu, odottava vai todella kirjautunut.
- Myyjän viesti ei riitä.
- Katso kortti- tai pankkitiliotteeltasi, näkyykö hyvitys kauppiaalta, markkinapaikalta tai maksunvälittäjältä.
- Pidä takaisinveloitustapaus auki, kunnes rahat näkyvät samalla maksutavalla, jota käytit tilaukseen.
- Jos peruutat liian aikaisin eikä hyvitys koskaan kirjaudu, saatat joutua aloittamaan alusta.
- Ota yhteyttä pankkiisi tai kortinmyöntäjääsi ja anna heille:
- takaisinveloitustapauksen numero,
- myyjän hyvitysviesti tai hyvitysvahvistus,
- hyvitetty summa,
- päivämäärä, jolloin hyvitys tehtiin,
- ja, jos saatavilla, hyvityksen tapahtumatunnus.
- Kysy yksi selkeä kysymys: haluavatko he, että pidät takaisinveloituksen auki, peruutat sen vai annat heidän muokata sitä osittaista hyvitystä varten.
Jos hyvitys on täysi ja se on jo kirjautunut, takaisinveloitusta ei ehkä enää tarvita. Jos hyvitys on osittainen, kysy kortinmyöntäjältä, voiko tapaus pysyä auki puuttuvan summan osalta, koska oikea seuraava askel riippuu heidän prosessistaan ja siitä, kuinka suuri osa alkuperäisestä maksusta on palautettu.
Jos avasit myös alustan riita-asian, pidä nämä kaksi tapausta muistiinpanoissasi erillään. Markkinapaikan hyvitys, kortin takaisinveloitus ja pankkitiliotteelle kirjautuva hyvitys eivät aina ole sama asia, joten käytä tukipalveluun ottaessasi tarkkaa sanamuotoa kustakin vahvistuksesta.
Säilytä nämä tiedot niin kauan kuin tapaus on aktiivinen:
- myyjän hyvitysviesti,
- takaisinveloituksen viitenumero,
- kuvakaappaus hyvityksen tilasta,
- ja korttiotteesi, kun hyvitys kirjautuu.
Käytännön vinkki: älä käytä riidanalaista summaa ennen kuin hyvitys näkyy tiliotteellasi, koska myyjän lupaus, odottava hyvitys ja valmis korttihyvitys ovat kolme eri asiaa.
