Si le vendeur vous rembourse après que vous avez déjà lancé une rétrofacturation, le remboursement peut réduire ou mettre fin au litige, mais il n’annule pas automatiquement la rétrofacturation. L’issue exacte dépend du fait que le remboursement soit total ou partiel, et de la manière dont l’émetteur de votre carte traite les remboursements lorsqu’un dossier est ouvert.
Ce qui se passe généralement :
- Si le vendeur effectue un remboursement total, votre banque ou l’émetteur de votre carte peut clôturer la rétrofacturation car elle n’est plus nécessaire, ou bien ajuster le dossier pour tenir compte du remboursement.
- Si le remboursement ne couvre qu’une partie du montant de la commande, la rétrofacturation peut encore être nécessaire pour le solde non payé.
- Si le remboursement et le crédit de rétrofacturation passent tous les deux, votre émetteur corrigera généralement le compte plus tard afin que vous ne conserviez pas deux fois le même argent.
Ce que vous devez faire aujourd’hui :
- Vérifiez si le remboursement est seulement promis, en attente, ou réellement enregistré.
- Un message du vendeur ne suffit pas.
- Regardez sur le relevé de votre carte ou de votre banque s’il y a un crédit du commerçant, de la marketplace ou du prestataire de paiement.
- Gardez le dossier de rétrofacturation ouvert jusqu’à ce que l’argent soit visible sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
- Si vous annulez trop tôt et que le remboursement n’est jamais enregistré, vous devrez peut-être recommencer.
- Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte et donnez-leur :
- le numéro du dossier de rétrofacturation,
- le message de remboursement du vendeur ou la confirmation de remboursement,
- le montant remboursé,
- la date à laquelle le remboursement a été émis,
- et, si disponible, la référence de la transaction de remboursement.
- Posez une question claire : veulent-ils que vous gardiez la rétrofacturation ouverte, que vous la retiriez, ou qu’ils l’ajustent à un remboursement partiel ?
Si le remboursement est total et déjà enregistré, la rétrofacturation peut ne plus être nécessaire. Si le remboursement est partiel, demandez à l’émetteur si le dossier peut rester ouvert pour le montant manquant, car la bonne étape suivante dépend de leur प्रक्रिया et de la part du paiement initial qui a été restituée.
Si vous avez aussi ouvert un litige sur la plateforme, gardez les deux dossiers séparés dans vos notes. Un remboursement de marketplace, une rétrofacturation par carte et un crédit sur relevé bancaire ne sont pas toujours la même chose, donc utilisez le libellé exact de chaque confirmation lorsque vous contactez l’assistance.
Conservez ces éléments tant que le dossier est actif :
- le message de remboursement du vendeur,
- votre référence de rétrofacturation,
- une capture d’écran du statut du remboursement,
- et votre relevé de carte une fois que le crédit est enregistré.
Conseil pratique : ne dépensez pas le montant contesté tant que le remboursement n’apparaît pas sur votre relevé, car une promesse du vendeur, un remboursement en attente et un crédit carte terminé sont trois choses différentes.
