Satıcı, siz zaten bir chargeback başlattıktan sonra para iadesi yaparsa, bu iade uyuşmazlığı azaltabilir veya sona erdirebilir, ancak chargeback’i otomatik olarak iptal etmez. Kesin sonuç, iadenin tam mı kısmi mi olduğuna ve kart veren kuruluşunuzun açık bir dosya varken iadeleri nasıl işlediğine bağlıdır.
Genelde olanlar:
- Satıcı tam iade yaparsa, bankanız veya kart sağlayıcınız chargeback’i artık gerekli olmadığı için kapatabilir ya da dosyayı iade durumunu yansıtacak şekilde düzeltebilir.
- İade yalnızca sipariş tutarının bir kısmıysa, ödenmeyen bakiye için chargeback hâlâ gerekli olabilir.
- Hem iade hem de chargeback kredisi işleme girerse, sağlayıcınız genellikle daha sonra hesabı düzeltir; böylece aynı parayı iki kez elinizde tutmazsınız.
Bugün ne yapmalısınız:
- İadenin sadece vaat edilip edilmediğini, beklemede mi olduğunu, yoksa gerçekten işlendiğini kontrol edin.
- Satıcıdan gelen bir mesaj yeterli değildir.
- Kart veya banka ekstrenizde satıcıdan, pazaryerinden ya da ödeme işlemcisinden gelen bir kredi olup olmadığına bakın.
- Para, siparişte kullandığınız aynı ödeme yönteminde görünene kadar chargeback dosyasını açık tutun.
- Çok erken iptal ederseniz ve iade hiç işlenmezse, işlemi yeniden başlatmanız gerekebilir.
- Bankanızla veya kart veren kuruluşunuzla iletişime geçin ve onlara şunları verin:
- chargeback dosya numarası,
- satıcının iade mesajı veya iade onayı,
- iade edilen tutar,
- iadenin yapıldığı tarih,
- ve varsa iade işlem referansı.
- Tek ve net bir soru sorun: chargeback’i açık tutmanızı mı, geri çekmenizi mi, yoksa kısmi iade olarak düzeltmelerine izin vermenizi mi istiyorlar.
İade tam ise ve zaten işlendiyse, chargeback artık gerekli olmayabilir. İade kısmi ise, eksik tutar için dosyanın açık kalıp kalamayacağını sağlayıcıya sorun; çünkü doğru sonraki adım onların sürecine ve orijinal ödemenin ne kadarının geri döndüğüne bağlıdır.
Ayrıca bir platform uyuşmazlığı da açtıysanız, notlarınızda iki dosyayı ayrı tutun. Bir pazaryeri iadesi, kart chargeback’i ve banka ekstresindeki kredi her zaman aynı şey değildir; bu yüzden destekle iletişime geçtiğinizde her onaydaki tam ifadeyi kullanın.
Dosya aktifken şunları saklayın:
- satıcının iade mesajı,
- chargeback referansınız,
- iade durumunun ekran görüntüsü,
- ve kredi işlendiğinde kart ekstreniz.
Pratik ipucu: iade ekstrenizde görünene kadar ihtilaflı tutarı harcamayın, çünkü satıcı vaadi, beklemedeki iade ve tamamlanmış kart kredisi üç farklı şeydir.
