Hvis selgeren refunderer deg etter at du allerede har startet en chargeback, kan refusjonen redusere eller avslutte tvisten, men den kansellerer ikke automatisk chargebacken. Det nøyaktige utfallet avhenger av om refusjonen er full eller delvis, og av hvordan kortutstederen din håndterer refusjoner mens en sak er åpen.
Det som vanligvis skjer:
- Hvis selgeren gir full refusjon, kan banken eller kortleverandøren din avslutte chargebacken fordi den ikke lenger er nødvendig, eller de kan justere saken slik at den samsvarer med refusjonen.
- Hvis refusjonen bare dekker en del av ordrebeløpet, kan chargebacken fortsatt være nødvendig for det ubetalte beløpet.
- Hvis både refusjonen og chargeback-kreditten likevel går gjennom, vil utstederen vanligvis rette opp kontoen senere, slik at du ikke beholder samme penger to ganger.
Det du bør gjøre i dag:
- Sjekk om refusjonen bare er lovet, under behandling eller faktisk bokført.
- En melding fra selgeren er ikke nok.
- Se i kort- eller kontoutskriften din etter en kredit fra selgeren, markedsplassen eller betalingsformidleren.
- Hold chargeback-saken åpen til pengene er synlige på samme betalingsmåte som du brukte til bestillingen.
- Hvis du avbryter for tidlig og refusjonen aldri blir bokført, kan du måtte starte på nytt.
- Kontakt banken eller kortutstederen din og gi dem:
- saksnummeret for chargebacken,
- selgerens refusjonsmelding eller bekreftelse på refusjon,
- beløpet som er refundert,
- datoen refusjonen ble utstedt,
- og, hvis tilgjengelig, referansen til refusjonstransaksjonen.
- Still ett tydelig spørsmål: om de vil at du skal holde chargebacken åpen, trekke den tilbake, eller la dem justere den til en delvis refusjon.
Hvis refusjonen er full og allerede bokført, er chargebacken kanskje ikke lenger nødvendig. Hvis refusjonen er delvis, spør utstederen om saken kan forbli åpen for det manglende beløpet, fordi riktig neste steg avhenger av deres prosess og av hvor mye av den opprinnelige betalingen som er tilbakeført.
Hvis du også åpnet en plattformtvist, hold de to sakene adskilt i notatene dine. En refusjon fra markedsplassen, en kort-chargeback og en kredit på kontoutskriften er ikke alltid det samme, så bruk den nøyaktige formuleringen fra hver bekreftelse når du kontakter kundestøtte.
Ta vare på disse tingene mens saken er aktiv:
- selgerens refusjonsmelding,
- referansen til chargebacken,
- et skjermbilde av refusjonsstatusen,
- og kontoutskriften din når kreditten er bokført.
Praktisk tips: ikke bruk det omstridte beløpet før refusjonen vises på kontoutskriften din, fordi et løfte fra selgeren, en refusjon under behandling og en fullført kortkredit er tre forskjellige ting.
