Dacă vânzătorul îți rambursează banii după ce ai început deja un chargeback, rambursarea poate reduce sau închide disputa, dar nu anulează automat chargeback-ul. Rezultatul exact depinde de faptul dacă rambursarea este integrală sau parțială și de modul în care emitentul cardului tău tratează rambursările cât timp cazul este deschis.
Ce se întâmplă de obicei:
- Dacă vânzătorul face o rambursare integrală, banca sau furnizorul cardului tău poate închide chargeback-ul ca nemaifiind necesar sau poate ajusta cazul pentru a reflecta rambursarea.
- Dacă rambursarea acoperă doar o parte din valoarea comenzii, chargeback-ul poate fi în continuare necesar pentru suma neplătită.
- Dacă ajung să fie procesate atât rambursarea, cât și creditul din chargeback, emitentul tău va corecta de obicei contul mai târziu, astfel încât să nu păstrezi aceeași sumă de două ori.
Ce ar trebui să faci azi:
- Verifică dacă rambursarea este doar promisă, în așteptare sau chiar înregistrată.
- Un mesaj de la vânzător nu este suficient.
- Uită-te în extrasul cardului sau al contului bancar pentru un credit de la comerciant, marketplace sau procesatorul de plăți.
- Păstrează cazul de chargeback deschis până când banii apar pe aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru comandă.
- Dacă îl închizi prea devreme și rambursarea nu se înregistrează niciodată, poate trebui să o iei de la capăt.
- Contactează banca sau emitentul cardului și oferă-le:
- numărul cazului de chargeback,
- mesajul vânzătorului despre rambursare sau confirmarea rambursării,
- suma rambursată,
- data la care a fost emisă rambursarea,
- și, dacă există, referința tranzacției de rambursare.
- Pune o singură întrebare clară: dacă vor să păstrezi chargeback-ul deschis, să îl retragi sau să îl lase să fie ajustat pentru o rambursare parțială.
Dacă rambursarea este integrală și deja înregistrată, chargeback-ul poate să nu mai fie necesar. Dacă rambursarea este parțială, întreabă emitentul dacă cazul poate rămâne deschis pentru suma lipsă, deoarece pasul următor corect depinde de procesul lor și de cât din plata inițială a fost returnat.
Dacă ai deschis și o dispută pe platformă, ține cele două cazuri separate în notițele tale. O rambursare de la marketplace, un chargeback pe card și un credit în extrasul bancar nu sunt întotdeauna același lucru, așa că folosește formularea exactă din fiecare confirmare când contactezi suportul.
Păstrează aceste elemente cât timp cazul este activ:
- mesajul vânzătorului despre rambursare,
- referința chargeback-ului,
- o captură de ecran cu statusul rambursării,
- și extrasul cardului tău după ce creditul este înregistrat.
Sfat practic: nu cheltui suma contestată până când rambursarea apare în extrasul tău, deoarece o promisiune a vânzătorului, o rambursare în așteptare și un credit card finalizat sunt trei lucruri diferite.
