Ако продавачът ви възстанови сумата, след като вече сте започнали chargeback, възстановяването може да намали или да прекрати спора, но не отменя автоматично chargeback-а. Точният резултат зависи от това дали възстановяването е пълно или частично и от това как вашият издател на картата обработва възстановявания, докато делото е отворено.
Обикновено се случва следното:
- Ако продавачът направи пълно възстановяване, вашата банка или издателят на картата може да закрие chargeback-а като вече ненужен, или да коригира случая, за да отчете възстановяването.
- Ако възстановяването е само за част от сумата на поръчката, chargeback-ът може все още да е необходим за неплатения остатък.
- Ако и възстановяването, и кредитът по chargeback-а в крайна сметка минат, вашият издател обикновено по-късно коригира сметката, така че да не задържите същите пари два пъти.
Какво трябва да направите днес:
- Проверете дали възстановяването е само обещано, в изчакване или вече е осчетоводено.
- Съобщение от продавача не е достатъчно.
- Проверете в извлечението на картата или банката за кредит от търговеца, платформата или платежния процесор.
- Оставете chargeback случая отворен, докато парите не се виждат по същия метод на плащане, който сте използвали за поръчката.
- Ако го отмените твърде рано и възстановяването никога не бъде осчетоводено, може да се наложи да започнете отначало.
- Свържете се с банката или издателя на картата и им дайте:
- номера на случая по chargeback,
- съобщението за възстановяване или потвърждението за възстановяване от продавача,
- възстановената сума,
- датата, на която е издадено възстановяването,
- и, ако е наличен, референтния номер на транзакцията за възстановяване.
- Задайте един ясен въпрос: дали искат да оставите chargeback-а отворен, да го оттеглите или да го коригират за частично възстановяване.
Ако възстановяването е пълно и вече е осчетоводено, chargeback-ът може вече да не е нужен. Ако възстановяването е частично, попитайте издателя дали случаят може да остане отворен за липсващата сума, защото правилната следваща стъпка зависи от техния процес и от това колко от първоначалното плащане е върнато.
Ако сте отворили и спор в платформата, дръжте двата случая отделно в бележките си. Възстановяване от marketplace, chargeback по карта и кредит по банково извлечение не винаги са едно и също нещо, така че използвайте точните думи от всяко потвърждение, когато се свързвате с поддръжката.
Запазете тези неща, докато случаят е активен:
- съобщението за възстановяване от продавача,
- референцията на chargeback-а,
- екранна снимка на статуса на възстановяването,
- и извлечението на картата ви, след като кредитът бъде осчетоводен.
Практически съвет: не харчете спорната сума, докато възстановяването не се появи в извлечението ви, защото обещание от продавача, възстановяване в изчакване и завършен кредит по картата са три различни неща.
