Se il venditore ti rimborsa dopo che hai già avviato un chargeback, il rimborso può ridurre o chiudere la controversia, ma non annulla automaticamente il chargeback. L’esito esatto dipende dal fatto che il rimborso sia totale o parziale e da come il tuo emittente della carta gestisce i rimborsi mentre un caso è aperto.
Cosa succede di solito:
- Se il venditore concede un rimborso totale, la tua banca o il fornitore della carta può chiudere il chargeback perché non è più necessario, oppure può aggiornare il caso per tenere conto del rimborso.
- Se il rimborso copre solo una parte dell’importo dell’ordine, il chargeback può essere ancora necessario per il saldo non pagato.
- Se sia il rimborso sia l’accredito del chargeback finiscono per andare a buon fine, di solito l’emittente correggerà l’account in un secondo momento, così non manterrai due volte lo stesso denaro.
Cosa dovresti fare oggi:
- Verifica se il rimborso è solo promesso, in attesa oppure effettivamente registrato.
- Un messaggio del venditore non basta.
- Controlla l’estratto della carta o del conto bancario per vedere se compare un accredito dal commerciante, dal marketplace o dal processore di pagamento.
- Tieni aperto il caso di chargeback finché il denaro non è visibile sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’ordine.
- Se annulli troppo presto e il rimborso non viene mai registrato, potresti dover ricominciare da capo.
- Contatta la tua banca o l’emittente della carta e fornisci loro:
- il numero del caso di chargeback,
- il messaggio del venditore sul rimborso o la conferma del rimborso,
- l’importo rimborsato,
- la data in cui il rimborso è stato emesso,
- e, se disponibile, il riferimento della transazione di rimborso.
- Fai una domanda chiara: se vogliono che tu mantenga aperto il chargeback, lo ritiri oppure lasci che lo adeguino a un rimborso parziale.
Se il rimborso è totale ed è già stato registrato, il chargeback potrebbe non essere più necessario. Se il rimborso è parziale, chiedi all’emittente se il caso può restare aperto per l’importo mancante, perché il passo successivo corretto dipende dalla loro procedura e da quanto del pagamento originale è stato restituito.
Se hai aperto anche una controversia sulla piattaforma, tieni separati i due casi nelle tue note. Un rimborso del marketplace, un chargeback della carta e un accredito sull’estratto conto non sono sempre la stessa cosa, quindi usa il testo esatto di ogni conferma quando contatti l’assistenza.
Conserva questi elementi mentre il caso è attivo:
- il messaggio del venditore sul rimborso,
- il riferimento del tuo chargeback,
- uno screenshot dello stato del rimborso,
- e l’estratto della carta quando l’accredito viene registrato.
Consiglio pratico: non spendere l’importo contestato finché il rimborso non compare sull’estratto conto, perché una promessa del venditore, un rimborso in attesa e un accredito completato sulla carta sono tre cose diverse.
