Wenn der Verkäufer Ihnen erstattet, nachdem Sie bereits eine Rückbuchung gestartet haben, kann die Erstattung den Streitfall verringern oder beenden, aber sie hebt die Rückbuchung nicht automatisch auf. Das genaue Ergebnis hängt davon ab, ob die Erstattung vollständig oder teilweise ist und wie Ihr Kartenaussteller Erstattungen behandelt, während ein Fall offen ist.
Was normalerweise passiert:
- Wenn der Verkäufer den vollen Betrag erstattet, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Rückbuchung als nicht mehr nötig schließen oder den Fall an die Erstattung anpassen.
- Wenn die Erstattung nur einen Teil des Bestellbetrags abdeckt, kann die Rückbuchung für den noch offenen Restbetrag weiterhin nötig sein.
- Wenn sowohl die Erstattung als auch die Gutschrift aus der Rückbuchung durchgehen, korrigiert Ihr Aussteller das Konto normalerweise später, damit Sie nicht zweimal dasselbe Geld behalten.
Was Sie heute tun sollten:
- Prüfen Sie, ob die Erstattung nur zugesagt, noch ausstehend oder بالفعل gebucht ist.
- Eine Nachricht des Verkäufers reicht nicht aus.
- Schauen Sie in Ihren Karten- oder Kontoauszug, ob eine Gutschrift vom Händler, vom Marktplatz oder vom Zahlungsdienstleister eingegangen ist.
- Lassen Sie den Rückbuchungsfall offen, bis das Geld auf derselben Zahlungsmethode sichtbar ist, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
- Wenn Sie zu früh abbrechen und die Erstattung nie gebucht wird, müssen Sie möglicherweise von vorn beginnen.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller und geben Sie ihnen:
- die Fallnummer der Rückbuchung,
- die Erstattungsnachricht oder Erstattungsbestätigung des Verkäufers,
- den erstatteten Betrag,
- das Datum, an dem die Erstattung veranlasst wurde,
- und, falls vorhanden, die Referenz der Erstattungstransaktion.
- Stellen Sie eine klare Frage: ob Sie die Rückbuchung offen lassen, zurückziehen oder sie an eine teilweise Erstattung anpassen lassen sollen.
Wenn die Erstattung vollständig ist und bereits gebucht wurde, wird die Rückbuchung möglicherweise nicht mehr benötigt. Wenn die Erstattung nur teilweise ist, fragen Sie den Aussteller, ob der Fall für den fehlenden Betrag offen bleiben kann, denn der richtige nächste Schritt hängt von seinem Verfahren und davon ab, wie viel der ursprünglichen Zahlung zurückgekommen ist.
Wenn Sie auch einen Plattform-Streitfall eröffnet haben, halten Sie die beiden Fälle in Ihren Notizen getrennt. Eine Erstattung über den Marktplatz, eine Karten-Rückbuchung und eine Gutschrift auf dem Kontoauszug sind nicht immer dasselbe, daher verwenden Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support die genaue Formulierung aus jeder Bestätigung.
Bewahren Sie diese Unterlagen auf, solange der Fall aktiv ist:
- die Erstattungsnachricht des Verkäufers,
- Ihre Rückbuchungsreferenz,
- einen Screenshot des Erstattungsstatus,
- und Ihren Kartenkontoauszug, sobald die Gutschrift gebucht ist.
Praktischer Tipp: Geben Sie den strittigen Betrag nicht aus, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, denn eine Zusage des Verkäufers, eine ausstehende Erstattung und eine abgeschlossene Kartengutschrift sind drei verschiedene Dinge.
