Якщо продавець повертає вам гроші після того, як ви вже почали чарджбек, повернення може зменшити або завершити спір, але воно не скасовує чарджбек автоматично. Точний результат залежить від того, чи повернення повне, чи часткове, а також від того, як ваш емітент картки обробляє повернення, коли справа ще відкрита.
Що зазвичай відбувається:
- Якщо продавець робить повне повернення, ваш банк або постачальник картки може закрити чарджбек як уже непотрібний або скоригувати справу з урахуванням повернення.
- Якщо повернуто лише частину суми замовлення, чарджбек може все ще знадобитися для неоплаченої частини.
- Якщо і повернення, і кредит за чарджбеком усе ж пройдуть, ваш емітент зазвичай пізніше виправить рахунок, щоб ви не отримали ті самі гроші двічі.
Що вам слід зробити сьогодні:
- Перевірте, чи повернення лише обіцяне, очікується, чи вже зараховане.
- Повідомлення від продавця недостатньо.
- Перевірте у виписці по картці або банківській виписці кредит від продавця, маркетплейсу або платіжного процесора.
- Тримайте справу з чарджбеком відкритою, доки гроші не будуть видимі на тому самому способі оплати, який ви використали для замовлення.
- Якщо ви скасуєте її занадто рано і повернення так і не буде зараховане, вам, можливо, доведеться починати заново.
- Зв’яжіться з вашим банком або емітентом картки та надайте їм:
- номер справи чарджбеку,
- повідомлення продавця про повернення або підтвердження повернення,
- суму повернення,
- дату, коли повернення було здійснене,
- і, якщо є, номер транзакції повернення.
- Поставте одне чітке запитання: чи хочуть вони, щоб ви залишили чарджбек відкритим, відкликали його, чи дозволили їм скоригувати його до часткового повернення.
Якщо повернення повне і вже зараховане, чарджбек може більше не знадобитися. Якщо повернення часткове, запитайте емітента, чи може справа залишатися відкритою для відсутньої суми, тому що правильний наступний крок залежить від їхнього процесу та від того, яка частина початкового платежу вже повернена.
Якщо ви також відкрили спір на платформі, тримайте ці дві справи окремо у своїх нотатках. Повернення від маркетплейсу, чарджбек по картці та кредит у банківській виписці не завжди є одним і тим самим, тому використовуйте точні формулювання з кожного підтвердження, коли звертаєтеся до підтримки.
Зберігайте ці матеріали, поки справа активна:
- повідомлення продавця про повернення,
- ваш номер чарджбеку,
- скриншот статусу повернення,
- і виписку по картці, коли кредит буде зараховано.
Практична порада: не витрачайте спірну суму, доки повернення не з’явиться у вашій виписці, тому що обіцянка продавця, очікуване повернення і завершений кредит по картці — це три різні речі.
