Jeśli sprzedawca zwróci Ci pieniądze po tym, jak już rozpocząłeś spór zwrotny, zwrot może zmniejszyć spór albo go zakończyć, ale nie anuluje go automatycznie. Dokładny wynik zależy od tego, czy zwrot jest pełny czy częściowy, oraz od tego, jak Twój wystawca karty obsługuje zwroty, gdy sprawa jest otwarta.
Co zwykle się dzieje:
- Jeśli sprzedawca zwróci pełną kwotę, Twój bank lub wystawca karty może zamknąć spór zwrotny jako już niepotrzebny albo może dostosować sprawę tak, aby uwzględnić zwrot.
- Jeśli zwrot obejmuje tylko część kwoty zamówienia, spór zwrotny może nadal być potrzebny w odniesieniu do niewypłaconej reszty.
- Jeśli zarówno zwrot, jak i uznanie z tytułu sporu zwrotnego przejdą, wystawca zwykle później skoryguje konto, aby nie zatrzymać tej samej kwoty dwa razy.
Co powinieneś zrobić dziś:
- Sprawdź, czy zwrot jest tylko obiecany, oczekujący, czy faktycznie zaksięgowany.
- Sama wiadomość od sprzedawcy nie wystarczy.
- Sprawdź w wyciągu z karty lub konta bankowego, czy pojawiło się uznanie od sprzedawcy, marketplace’u albo operatora płatności.
- Trzymaj sprawę sporu zwrotnego otwartą, dopóki pieniądze nie będą widoczne na tej samej metodzie płatności, której użyłeś do zamówienia.
- Jeśli zamkniesz ją zbyt wcześnie, a zwrot nigdy nie zostanie zaksięgowany, możesz musieć zaczynać od nowa.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty i podaj im:
- numer sprawy sporu zwrotnego,
- wiadomość sprzedawcy o zwrocie albo potwierdzenie zwrotu,
- kwotę zwrotu,
- datę, w której zwrot został wykonany,
- oraz, jeśli jest dostępny, numer referencyjny transakcji zwrotu.
- Zadaj jedno jasne pytanie: czy chcą, abyś utrzymał spór zwrotny otwarty, wycofał go, czy pozwolił im dostosować go do częściowego zwrotu.
Jeśli zwrot jest pełny i już zaksięgowany, spór zwrotny może już nie być potrzebny. Jeśli zwrot jest częściowy, zapytaj wystawcę, czy sprawa może pozostać otwarta w odniesieniu do brakującej kwoty, ponieważ właściwy następny krok zależy od ich procesu i od tego, ile z pierwotnej płatności zostało zwrócone.
Jeśli otworzyłeś też spór na platformie, trzymaj te dwie sprawy oddzielnie w swoich notatkach. Zwrot z marketplace’u, spór zwrotny na karcie i uznanie na wyciągu bankowym nie zawsze są tym samym, więc używaj dokładnego brzmienia z każdego potwierdzenia, gdy kontaktujesz się z pomocą.
Zachowaj te elementy, dopóki sprawa jest aktywna:
- wiadomość sprzedawcy o zwrocie,
- numer referencyjny sporu zwrotnego,
- zrzut ekranu ze statusem zwrotu,
- oraz wyciąg z karty, gdy uznanie zostanie zaksięgowane.
Praktyczna wskazówka: nie wydawaj kwoty będącej przedmiotem sporu, dopóki zwrot nie pojawi się na wyciągu, ponieważ obietnica sprzedawcy, oczekujący zwrot i zakończone uznanie na karcie to trzy różne rzeczy.
