Als de verkoper je terugbetaalt nadat je al een terugboeking hebt gestart, kan de terugbetaling het geschil verminderen of beëindigen, maar daarmee wordt de terugboeking niet automatisch geannuleerd. De exacte uitkomst hangt af van of de terugbetaling volledig of gedeeltelijk is, en van hoe je kaartuitgever omgaat met terugbetalingen terwijl een zaak nog open is.
Wat meestal gebeurt:
- Als de verkoper het volledige bedrag terugbetaalt, kan je bank of kaartprovider de terugboeking sluiten omdat die niet meer nodig is, of de zaak aanpassen zodat de terugbetaling wordt verwerkt.
- Als de terugbetaling slechts een deel van het orderbedrag is, kan de terugboeking nog steeds nodig zijn voor het onbetaalde saldo.
- Als zowel de terugbetaling als het tegoed van de terugboeking toch worden verwerkt, corrigeert je uitgever de rekening meestal later zodat je niet twee keer hetzelfde geld houdt.
Wat je vandaag moet doen:
- Controleer of de terugbetaling alleen is beloofd, nog in behandeling is, of echt is bijgeschreven.
- Een bericht van de verkoper is niet genoeg.
- Kijk op je kaart- of bankafschrift of er een tegoed staat van de verkoper, de marktplaats of de betalingsverwerker.
- Houd de terugboekingszaak open totdat het geld zichtbaar is op dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt.
- Als je te vroeg annuleert en de terugbetaling wordt nooit bijgeschreven, moet je mogelijk opnieuw beginnen.
- Neem contact op met je bank of kaartuitgever en geef hen:
- het zaaknummer van de terugboeking,
- het terugbetalingsbericht of de terugbetalingsbevestiging van de verkoper,
- het terugbetaalde bedrag,
- de datum waarop de terugbetaling is uitgegeven,
- en, indien beschikbaar, de referentie van de terugbetalingstransactie.
- Stel één duidelijke vraag: willen zij dat je de terugboeking open laat, intrekt, of dat zij deze aanpassen aan een gedeeltelijke terugbetaling?
Als de terugbetaling volledig is en al is bijgeschreven, is de terugboeking mogelijk niet meer nodig. Als de terugbetaling gedeeltelijk is, vraag de uitgever of de zaak open kan blijven voor het ontbrekende bedrag, omdat de juiste volgende stap afhangt van hun proces en van hoeveel van de oorspronkelijke betaling is teruggestort.
Als je ook een platformgeschil hebt geopend, houd de twee zaken dan apart in je notities. Een terugbetaling via de marktplaats, een kaart-terugboeking en een bijschrijving op je bankafschrift zijn niet altijd hetzelfde, dus gebruik de exacte bewoording uit elke bevestiging wanneer je contact opneemt met support.
Bewaar deze items zolang de zaak actief is:
- het terugbetalingsbericht van de verkoper,
- je referentie van de terugboeking,
- een screenshot van de terugbetalingsstatus,
- en je kaartafschrift zodra het tegoed is bijgeschreven.
Praktische tip: geef het betwiste bedrag niet uit totdat de terugbetaling op je afschrift staat, omdat een belofte van de verkoper, een terugbetaling in behandeling en een voltooide kaartbijschrijving drie verschillende dingen zijn.
