Ja, du kan som regel be om å avbestille hvis selgeren ikke holdt den lovede utsendingstiden, og bestillingen fortsatt ikke er overlevert til transportøren. Det viktigste er om bestillingen fortsatt er merket som ikke sendt, eller om selgeren bare har opprettet en etikett.
Gjør dette i dag:
- Åpne bestillingssiden og sjekk gjeldende status.
- Hvis det fortsatt står noe som ikke sendt, behandles, klargjøres eller venter på utsending, er det det sterkeste tegnet på at du kan be om avbestilling nå.
- Hvis det står sendt, men det ikke er noen reell sporingsbevegelse, sjekk om det bare finnes et etikett-nummer, eller om pakken faktisk er skannet av transportøren.
- Ta vare på bevis på løftet om utsending.
- Behold produktsiden eller ordrebekreftelsen som viser «utsending innen 3 dager».
- Lagre bestillingsdatoen og den gjeldende bestillingsstatusen etter 2 uker.
- Ta vare på alle meldinger med selgeren, spesielt eventuelle løfter, unnskyldninger eller ny dato.
- Send selgeren en tydelig avbestillingsforespørsel.
- Si at den lovede utsendingstiden var 3 dager, men at 2 uker har gått og varen ikke er sendt.
- Be om skriftlig bekreftelse på at bestillingen er avbestilt og at betalingen vil bli refundert.
- Ta med ordrenummeret og skjermbildet som viser den lovede utsendingstiden.
Hvis markedsplassen har sitt eget avbestillingsalternativ for bestillinger som ikke er sendt, bruk det også. Reglene på markedsplassen er viktige her, fordi noen plattformer lar deg avbestille automatisk før sending, mens andre krever godkjenning fra selgeren eller gjennomgang fra kundestøtte.
Hvis selgeren svarer med en ny utsendelsesdato, må du vurdere om du vil godta den. Du trenger ikke å gå med på å fortsette å vente, med mindre vilkårene på markedsplassen eller forbrukerreglene i ditt eget land sier noe annet. Hvis du bare vil ha varen dersom den sendes snart, be om en fast ny dato skriftlig. Hvis du ikke vil vente, gjenta at du ønsker avbestilling fordi den lovede utsendelsesfristen ble overskredet.
Hvis selgeren nekter, kontakt markedsplassens supportteam og oppgi:
- ordrenummeret
- den lovede utsendelsesdatoen
- gjeldende status etter 2 uker
- skjermbilder av produktsiden og meldingene
Be dem bekrefte om de kan avbestille bestillingen og frigjøre en refusjon for manglende utsending. Hvis du betalte med kort, bankoverføring eller en betalingstjeneste, vil tidspunktet for refusjonen avhenge av den leverandøren etter at avbestillingen er godkjent, så sjekk kontoutskriften og refusjonsstatusen på bestillingssiden.
Det viktigste manglende faktumet er den nåværende bestillingsstatusen: hvis den fortsatt ikke er sendt, er saken din for avbestilling mye sterkere enn hvis selgeren allerede har markert den som sendt.
Praktisk tips: Ta et skjermbilde av bestillingssiden før du avbestiller, fordi linjen om den lovede «utsending innen 3 dager» kan forsvinne eller endres etter at selgeren oppdaterer oppføringen.
