Da, de obicei poți cere anularea dacă vânzătorul a ratat termenul de expediere promis și comanda încă nu a fost predată curierului. Problema principală este dacă comanda este încă marcată ca neexpediată sau dacă vânzătorul a creat doar o etichetă.
Fă asta astăzi:
- Deschide pagina comenzii și verifică starea curentă.
- Dacă încă spune ceva de genul neexpediat, în procesare, în pregătire sau în așteptarea expedierii, acesta este cel mai puternic semn că poți cere anularea acum.
- Dacă spune expediat, dar nu există nicio mișcare reală de urmărire, verifică dacă există doar un număr de etichetă sau dacă pachetul a fost efectiv scanat de curier.
- Salvează dovada promisiunii de expediere.
- Păstrează pagina produsului sau confirmarea comenzii care arată „expediere în 3 zile”.
- Salvează data comenzii și starea curentă a comenzii după 2 săptămâni.
- Păstrează toate mesajele cu vânzătorul, mai ales orice promisiune, scuză sau dată nouă.
- Trimite vânzătorului o cerere clară de anulare.
- Spune că termenul de expediere promis a fost de 3 zile, dar au trecut 2 săptămâni și articolul nu a fost trimis.
- Cere confirmare scrisă că comanda este anulată și că plata va fi rambursată.
- Include numărul comenzii și captura de ecran care arată termenul de expediere promis.
Dacă marketplace-ul are propria opțiune de anulare pentru comenzile neexpediate, folosește-o și pe aceea. Regulile marketplace-ului contează aici, deoarece unele platforme îți permit să anulezi automat înainte de expediere, în timp ce altele cer aprobarea vânzătorului sau verificarea de către suport.
Dacă vânzătorul răspunde cu o nouă dată de expediere, decide dacă vrei să o accepți. Nu trebuie să fii de acord să mai aștepți, decât dacă termenii marketplace-ului sau regulile de protecție a consumatorului din țara ta spun altfel. Dacă vrei articolul doar dacă este expediat curând, cere în scris o nouă dată fermă. Dacă nu vrei să aștepți, repetă că vrei anularea deoarece fereastra de expediere promisă a fost ratată.
Dacă vânzătorul refuză, contactează echipa de suport a marketplace-ului și oferă:
- numărul comenzii
- data de expediere promisă
- starea curentă după 2 săptămâni
- capturi de ecran ale paginii produsului și ale mesajelor
Cere-le să confirme dacă pot anula comanda și elibera o rambursare pentru neexpediere. Dacă ai plătit cu cardul, transfer bancar sau un serviciu de plată, momentul rambursării va depinde de acel furnizor după aprobarea anulării, așa că verifică extrasul de plată și starea rambursării pe pagina comenzii.
Cel mai important fapt lipsă este starea curentă a comenzii: dacă încă este neexpediată, cazul tău pentru anulare este mult mai puternic decât dacă vânzătorul a marcat-o deja ca expediată.
Sfat practic: Fă o captură de ecran a paginii comenzii înainte să anulezi, deoarece linia „expediere în 3 zile” poate dispărea sau se poate schimba după ce vânzătorul actualizează anunțul.
