Kyllä, voit yleensä pyytää peruutusta, jos myyjä ei noudattanut luvattua lähetysaikaa ja tilausta ei ole vieläkään luovutettu kuljetusyhtiölle. Tärkein kysymys on, onko tilaus yhä merkitty lähettämättömäksi vai onko myyjä vain luonut tarran.
Toimi näin tänään:
- Avaa tilauksen sivu ja tarkista nykyinen tila.
- Jos siinä lukee edelleen esimerkiksi ei lähetetty, käsittelyssä, valmistellaan tai odottaa lähetystä, se on vahvin merkki siitä, että voit pyytää peruutusta nyt.
- Jos siinä lukee lähetetty, mutta todellista seurantaliikettä ei ole, tarkista, onko kyse vain tarranumerosta vai onko kuljetusyhtiö oikeasti skannannut paketin.
- Tallenna todiste lähetyslupauksesta.
- Säilytä tuotesivu tai tilausvahvistus, jossa lukee “lähetys 3 päivän kuluessa”.
- Tallenna tilauspäivä ja nykyinen tilauksen tila 2 viikon jälkeen.
- Säilytä kaikki viestit myyjän kanssa, erityisesti mahdollinen lupaus, selitys tai uusi päivämäärä.
- Lähetä myyjälle selkeä peruutuspyyntö.
- Kerro, että luvattu lähetysaika oli 3 päivää, mutta 2 viikkoa on kulunut eikä tuotetta ole lähetetty.
- Pyydä kirjallinen vahvistus siitä, että tilaus on peruttu ja maksu palautetaan.
- Liitä mukaan tilausnumero ja kuvakaappaus, jossa näkyy luvattu lähetysaika.
Jos markkinapaikalla on oma peruutusvaihtoehto lähettämättömille tilauksille, käytä sitäkin. Markkinapaikan säännöt ovat tässä tärkeitä, koska jotkin alustat sallivat peruutuksen automaattisesti ennen lähetystä, kun taas toiset vaativat myyjän hyväksynnän tai tuen tarkistuksen.
Jos myyjä vastaa uudella lähetyspäivällä, päätä, haluatko hyväksyä sen. Sinun ei tarvitse suostua odottamaan lisää, elleivät markkinapaikan ehdot tai oman maasi kuluttajasäännöt sano toisin. Jos haluat tuotteen vain, jos se lähetetään pian, pyydä kirjallisesti varma uusi päivämäärä. Jos et halua odottaa, toista, että haluat peruutuksen, koska luvattu lähetysikkuna ylittyi.
Jos myyjä kieltäytyy, ota yhteyttä markkinapaikan tukitiimiin ja toimita:
- tilausnumero
- luvattu lähetyspäivä
- nykyinen tila 2 viikon jälkeen
- kuvakaappaukset tuotesivusta ja viesteistä
Pyydä heitä vahvistamaan, voivatko he peruuttaa tilauksen ja vapauttaa hyvityksen lähettämättömyyden vuoksi. Jos maksoit kortilla, pankkisiirrolla tai maksupalvelulla, hyvityksen aikataulu riippuu kyseisestä palveluntarjoajasta sen jälkeen, kun peruutus on hyväksytty, joten tarkista maksutapahtumasi ja hyvityksen tila tilauksen sivulta.
Tärkein puuttuva tieto on tilauksen nykyinen tila: jos se on yhä lähettämättä, perusteesi peruutukselle on paljon vahvempi kuin silloin, jos myyjä on jo merkinnyt sen lähetetyksi.
Käytännön vinkki: Ota kuvakaappaus tilauksen sivusta ennen peruutusta, koska luvattu “lähetys 3 päivän kuluessa” -maininta voi kadota tai muuttua sen jälkeen, kun myyjä päivittää ilmoituksen.
