Taip, paprastai galite paprašyti atšaukti užsakymą, jei pardavėjas praleido pažadėtą išsiuntimo terminą ir užsakymas vis dar nebuvo perduotas vežėjui. Svarbiausia yra tai, ar užsakymas vis dar pažymėtas kaip neišsiųstas, ar pardavėjas tik sukūrė etiketę.
Padarykite tai šiandien:
- Atidarykite užsakymo puslapį ir patikrinkite dabartinę būseną.
- Jei vis dar rodoma kažkas panašaus į neišsiųsta, apdorojama, ruošiama arba laukiama išsiuntimo, tai yra stipriausias ženklas, kad dabar galite prašyti atšaukimo.
- Jei rodoma išsiųsta, bet nėra jokio tikro sekimo judėjimo, patikrinkite, ar yra tik etiketės numeris, ar siunta iš tikrųjų buvo nuskenuota vežėjo.
- Išsaugokite įrodymus apie išsiuntimo pažadą.
- Išsaugokite prekės puslapį arba užsakymo patvirtinimą, kuriame matyti „išsiųsti per 3 dienas“.
- Išsaugokite užsakymo datą ir dabartinę užsakymo būseną po 2 savaičių.
- Išsaugokite visus susirašinėjimus su pardavėju, ypač bet kokį pažadą, pasiteisinimą ar naują datą.
- Nusiųskite pardavėjui aiškų atšaukimo prašymą.
- Parašykite, kad pažadėtas išsiuntimo terminas buvo 3 dienos, bet praėjo 2 savaitės ir prekė vis dar neišsiųsta.
- Paprašykite rašytinio patvirtinimo, kad užsakymas atšauktas ir mokėjimas bus grąžintas.
- Įtraukite užsakymo numerį ir ekrano kopiją, kurioje matyti pažadėtas išsiuntimo laikas.
Jei prekyvietė turi savo atšaukimo parinktį neišsiųstiems užsakymams, naudokite ir ją. Čia svarbios prekyvietės taisyklės, nes kai kurios platformos leidžia atšaukti automatiškai prieš išsiuntimą, o kitose reikia pardavėjo patvirtinimo arba palaikymo komandos peržiūros.
Jei pardavėjas atsako nauja išsiuntimo data, nuspręskite, ar norite ją priimti. Jums nereikia sutikti laukti ilgiau, nebent prekyvietės sąlygos arba jūsų šalies vartotojų taisyklės sako kitaip. Jei prekę norite tik tuo atveju, jei ji bus išsiųsta netrukus, paprašykite raštu pateikti tvirtą naują datą. Jei nenorite laukti, pakartokite, kad norite atšaukimo, nes pažadėtas išsiuntimo terminas buvo praleistas.
Jei pardavėjas atsisako, susisiekite su prekyvietės palaikymo komanda ir pateikite:
- užsakymo numerį
- pažadėtą išsiuntimo datą
- dabartinę būseną po 2 savaičių
- prekės puslapio ir susirašinėjimo ekrano kopijas
Paprašykite jų patvirtinti, ar jie gali atšaukti užsakymą ir grąžinti pinigus dėl neišsiuntimo. Jei mokėjote kortele, banko pavedimu ar mokėjimo paslauga, pinigų grąžinimo laikas priklausys nuo to teikėjo po to, kai atšaukimas bus patvirtintas, todėl patikrinkite savo mokėjimo išrašą ir grąžinimo būseną užsakymo puslapyje.
Svarbiausias trūkstamas faktas yra dabartinė užsakymo būsena: jei jis vis dar neišsiųstas, jūsų galimybės atšaukti yra daug stipresnės nei tada, kai pardavėjas jau pažymėjo jį kaip išsiųstą.
Praktinis patarimas: prieš atšaukdami padarykite užsakymo puslapio ekrano kopiją, nes pažadėta „išsiųsti per 3 dienas“ eilutė gali dingti arba pasikeisti, kai pardavėjas atnaujins skelbimą.
