Ja, du kan som regel bede om at annullere, hvis sælgeren missede den lovede afsendelsestid, og ordren stadig ikke er blevet overgivet til transportøren. Det afgørende er, om ordren stadig er markeret som ikke afsendt, eller om sælgeren kun har oprettet en label.
Gør dette i dag:
- Åbn ordresiden og tjek den aktuelle status.
- Hvis der stadig står noget i retning af ikke afsendt, under behandling, klargøres eller afventer afsendelse, er det dit stærkeste tegn på, at du kan bede om annullering nu.
- Hvis der står afsendt, men der ikke er nogen reel tracking-bevægelse, så tjek, om der kun er et labelnummer, eller om pakken faktisk er blevet scannet af transportøren.
- Gem bevis for løftet om afsendelse.
- Gem produktsiden eller ordrebekræftelsen, der viser “afsendelse inden for 3 dage”.
- Gem ordredatoen og den aktuelle ordrestatust efter 2 uger.
- Gem alle beskeder med sælgeren, især eventuelle løfter, undskyldninger eller ny dato.
- Send sælgeren en tydelig anmodning om annullering.
- Skriv, at den lovede afsendelsestid var 3 dage, men at der er gået 2 uger, og at varen ikke er blevet sendt.
- Bed om skriftlig bekræftelse på, at ordren er annulleret, og at betalingen bliver refunderet.
- Medtag ordrenummeret og skærmbilledet, der viser den lovede afsendelsestid.
Hvis markedspladsen har sin egen annulleringsmulighed for ordrer, der ikke er afsendt, så brug også den. Reglerne på markedspladsen er vigtige her, fordi nogle platforme lader dig annullere automatisk før afsendelse, mens andre kræver sælgerens godkendelse eller gennemgang fra support.
Hvis sælgeren svarer med en ny afsendelsesdato, så beslut, om du vil acceptere den. Du behøver ikke at gå med til at vente længere, medmindre markedspladsens vilkår eller reglerne i dit eget land siger noget andet. Hvis du kun vil have varen, hvis den bliver sendt snart, så bed om en fast ny dato skriftligt. Hvis du ikke vil vente, så gentag, at du ønsker annullering, fordi den lovede afsendelsesfrist blev overskredet.
Hvis sælgeren afviser, så kontakt markedspladsens support og giv dem:
- ordrenummeret
- den lovede afsendelsesdato
- den aktuelle status efter 2 uger
- skærmbilleder af produktsiden og beskederne
Bed dem bekræfte, om de kan annullere ordren og frigive en refundering for manglende afsendelse. Hvis du betalte med kort, bankoverførsel eller en betalingstjeneste, afhænger refunderingens tidspunkt af den udbyder, når annulleringen er godkendt, så tjek din betalingsoversigt og refunderingens status på ordresiden.
Den vigtigste manglende oplysning er den aktuelle ordrestatust: hvis den stadig ikke er afsendt, er din sag for annullering meget stærkere, end hvis sælgeren allerede har markeret den som afsendt.
Praktisk tip: Tag et skærmbillede af ordresiden, før du annullerer, fordi linjen med den lovede “afsendelse inden for 3 dage” kan forsvinde eller ændre sig, når sælgeren opdaterer opslaget.
