Igen, általában kérheted a lemondást, ha az eladó elmulasztotta az ígért feladási időt, és a rendelést még nem adták át a futárnak. A lényeg az, hogy a rendelés még mindig fel nem adottként van-e jelölve, vagy az eladó csak címkét hozott-e létre.
Tedd meg ezt ma:
- Nyisd meg a rendelés oldalát, és ellenőrizd az aktuális státuszt.
- Ha még mindig olyasmit ír, hogy nincs feladva, feldolgozás alatt, előkészítés alatt vagy feladásra vár, ez a legerősebb jele annak, hogy most kérheted a lemondást.
- Ha azt írja, hogy feladva, de nincs valódi nyomkövetési mozgás, ellenőrizd, hogy csak egy címkeszám van-e, vagy a csomagot ténylegesen beszkennelte-e a futár.
- Mentsd el a feladási ígéret bizonyítékát.
- Őrizd meg a termékoldalt vagy a rendelés visszaigazolását, amelyen az szerepel, hogy „feladás 3 napon belül”.
- Mentsd el a rendelés dátumát és a jelenlegi rendelési státuszt 2 hét után.
- Őrizd meg az eladóval folytatott összes üzenetet, különösen bármilyen ígéretet, kifogást vagy új dátumot.
- Küldj az eladónak egy egyértelmű lemondási kérelmet.
- Írd meg, hogy a vállalt feladási idő 3 nap volt, de 2 hét eltelt, és a terméket még nem adták fel.
- Kérj írásos megerősítést arról, hogy a rendelést lemondták, és a fizetést visszatérítik.
- Add meg a rendelési számot és a képernyőképet, amelyen látszik az ígért feladási idő.
Ha a piactérnek van saját lemondási lehetősége a még fel nem adott rendelésekhez, használd azt is. Itt a piactér szabályai számítanak, mert egyes platformok lehetővé teszik az automatikus lemondást feladás előtt, míg másoknál eladói jóváhagyásra vagy ügyfélszolgálati vizsgálatra van szükség.
Ha az eladó új feladási dátumot ír, döntsd el, hogy el akarod-e fogadni. Nem kell beleegyezned a további várakozásba, hacsak a piactér feltételei vagy a saját országod fogyasztóvédelmi szabályai másként nem rendelkeznek. Ha csak akkor szeretnéd a terméket, ha hamarosan feladják, kérj írásban egy határozott új dátumot. Ha nem akarsz tovább várni, ismételd meg, hogy lemondást kérsz, mert az ígért feladási időablak lejárt.
Ha az eladó elutasítja, vedd fel a kapcsolatot a piactér ügyfélszolgálatával, és add meg:
- a rendelési számot
- az ígért feladási dátumot
- a jelenlegi státuszt 2 hét után
- a termékoldalról és az üzenetekből készült képernyőképeket
Kérd meg őket, hogy erősítsék meg, tudják-e lemondani a rendelést, és jóvá tudnak-e hagyni egy visszatérítést a feladás elmaradása miatt. Ha bankkártyával, banki átutalással vagy fizetési szolgáltatással fizettél, a visszatérítés időzítése az adott szolgáltatótól függ a lemondás jóváhagyása után, ezért ellenőrizd a fizetési kivonatodat és a rendelés oldalon látható visszatérítési státuszt.
A legfontosabb hiányzó információ az aktuális rendelési státusz: ha még mindig nincs feladva, az erősebb alapot ad a lemondáshoz, mint ha az eladó már feladottnak jelölte volna.
Praktikus tipp: Készíts képernyőképet a rendelés oldaláról, mielőtt lemondod, mert a „feladás 3 napon belül” sor eltűnhet vagy megváltozhat, miután az eladó frissíti a hirdetést.
