Tak, zwykle możesz poprosić o anulowanie, jeśli sprzedawca nie dotrzymał obiecanego terminu wysyłki, a zamówienie nadal nie zostało przekazane przewoźnikowi. Kluczowe jest to, czy zamówienie nadal ma status niewysłane, czy sprzedawca tylko utworzył etykietę.
Zrób to dziś:
- Otwórz stronę zamówienia i sprawdź aktualny status.
- Jeśli nadal widnieje coś w rodzaju nie wysłano, w trakcie realizacji, przygotowywane lub oczekuje na wysyłkę, to jest to najmocniejszy sygnał, że możesz teraz poprosić o anulowanie.
- Jeśli widnieje jako wysłane, ale nie ma realnego ruchu w śledzeniu, sprawdź, czy jest tylko numer etykiety, czy paczka została już faktycznie zeskanowana przez przewoźnika.
- Zachowaj dowód obietnicy wysyłki.
- Zachowaj stronę produktu lub potwierdzenie zamówienia pokazujące „wysyłka w ciągu 3 dni”.
- Zachowaj datę zamówienia i aktualny status zamówienia po 2 tygodniach.
- Zachowaj całą korespondencję ze sprzedawcą, zwłaszcza każdą obietnicę, wymówkę lub nową datę.
- Wyślij sprzedawcy jasną prośbę o anulowanie.
- Napisz, że obiecany termin wysyłki wynosił 3 dni, ale minęły 2 tygodnie i towar nie został wysłany.
- Poproś o pisemne potwierdzenie, że zamówienie zostało anulowane i płatność zostanie zwrócona.
- Dołącz numer zamówienia i zrzut ekranu pokazujący obiecany termin wysyłki.
Jeśli marketplace ma własną opcję anulowania dla zamówień niewysłanych, użyj jej również. W tym przypadku liczą się zasady platformy, ponieważ niektóre platformy pozwalają anulować automatycznie przed wysyłką, a inne wymagają zgody sprzedawcy lub sprawdzenia przez obsługę.
Jeśli sprzedawca odpowie nową datą wysyłki, zdecyduj, czy chcesz ją zaakceptować. Nie musisz zgadzać się na dalsze czekanie, chyba że warunki marketplace lub przepisy konsumenckie w Twoim kraju stanowią inaczej. Jeśli chcesz otrzymać towar tylko wtedy, gdy zostanie wysłany wkrótce, poproś o konkretną nową datę na piśmie. Jeśli nie chcesz czekać, powtórz, że chcesz anulowania, ponieważ obiecany termin wysyłki został przekroczony.
Jeśli sprzedawca odmówi, skontaktuj się z zespołem wsparcia marketplace i podaj:
- numer zamówienia
- obiecaną datę wysyłki
- aktualny status po 2 tygodniach
- zrzuty ekranu strony produktu i wiadomości
Poproś ich o potwierdzenie, czy mogą anulować zamówienie i uruchomić zwrot pieniędzy za brak wysyłki. Jeśli płaciłeś kartą, przelewem bankowym lub usługą płatniczą, czas zwrotu będzie zależał od tego dostawcy po zatwierdzeniu anulowania, więc sprawdź wyciąg płatności i status zwrotu na stronie zamówienia.
Najważniejszą brakującą informacją jest aktualny status zamówienia: jeśli nadal jest niewysłane, Twoje argumenty za anulowaniem są znacznie mocniejsze niż wtedy, gdy sprzedawca oznaczył je już jako wysłane.
Practical tip: Zrób zrzut ekranu strony zamówienia przed anulowaniem, ponieważ linia „wysyłka w ciągu 3 dni” może zniknąć lub zmienić się po aktualizacji oferty przez sprzedawcę.
