Ano, obvykle můžete požádat o zrušení, pokud prodejce nedodržel slíbenou dobu odeslání a objednávka ještě nebyla předána dopravci. Klíčové je, zda je objednávka stále označena jako neodeslaná, nebo zda prodejce vytvořil jen štítek.
Udělejte to dnes:
- Otevřete stránku objednávky a zkontrolujte aktuální stav.
- Pokud stále uvádí něco jako neodesláno, zpracovává se, připravuje se nebo čeká na odeslání, je to váš nejsilnější signál, že můžete o zrušení požádat hned.
- Pokud je uvedeno odesláno, ale není vidět žádný skutečný pohyb sledování, zkontrolujte, zda existuje jen číslo štítku, nebo zda byl balík skutečně naskenován dopravcem.
- Uložte důkaz o příslibu odeslání.
- Uchovejte stránku produktu nebo potvrzení objednávky, kde je uvedeno „odeslání do 3 dnů“.
- Uložte datum objednávky a aktuální stav objednávky po 2 týdnech.
- Uchovejte všechny zprávy s prodejcem, zejména jakýkoli příslib, omluvu nebo nové datum.
- Pošlete prodejci jasnou žádost o zrušení.
- Uveďte, že slíbená doba odeslání byla 3 dny, ale uplynuly 2 týdny a zboží nebylo odesláno.
- Požádejte o písemné potvrzení, že objednávka je zrušena a platba bude vrácena.
- Přiložte číslo objednávky a snímek obrazovky s uvedenou slíbenou dobou odeslání.
Pokud má marketplace vlastní možnost zrušení pro neodeslané objednávky, použijte ji také. Zde záleží na pravidlech marketplace, protože některé platformy umožňují zrušení automaticky před odesláním, zatímco jiné vyžadují souhlas prodejce nebo kontrolu podpory.
Pokud prodejce odpoví novým datem odeslání, rozhodněte se, zda na něj chcete přistoupit. Nemusíte souhlasit s dalším čekáním, pokud pravidla marketplace nebo spotřebitelská pravidla ve vaší zemi nestanoví jinak. Pokud chcete zboží jen tehdy, když bude brzy odesláno, požádejte o pevné nové datum písemně. Pokud nechcete čekat, zopakujte, že chcete zrušení, protože slíbené okno pro odeslání bylo zmeškáno.
Pokud prodejce odmítne, kontaktujte tým podpory marketplace a uveďte:
- číslo objednávky
- slíbené datum odeslání
- aktuální stav po 2 týdnech
- snímky obrazovky stránky produktu a zpráv
Požádejte je, aby potvrdili, zda mohou objednávku zrušit a uvolnit vrácení peněz za neodeslání. Pokud jste platili kartou, bankovním převodem nebo platební službou, načasování vrácení peněz bude po schválení zrušení záviset na daném poskytovateli, proto zkontrolujte výpis z platby a stav vrácení na stránce objednávky.
Nejdůležitější chybějící údaj je aktuální stav objednávky: pokud je stále neodeslaná, máte pro zrušení mnohem silnější argument než v případě, že ji prodejce už označil jako odeslanou.
Praktický tip: Před zrušením si vyfoťte stránku objednávky, protože řádek s příslibem „odeslání do 3 dnů“ může po aktualizaci nabídky prodejcem zmizet nebo se změnit.
