Так, зазвичай ви можете попросити скасування, якщо продавець пропустив обіцяний строк відправки, а замовлення досі не передали перевізнику. Ключове питання — чи замовлення все ще позначене як не відправлене, чи продавець лише створив етикетку.
Зробіть це сьогодні:
- Відкрийте сторінку замовлення та перевірте поточний статус.
- Якщо там досі написано щось на кшталт не відправлено, обробляється, готується або очікує відправки, це найсильніша ознака того, що ви можете просити скасування вже зараз.
- Якщо написано відправлено, але реального руху відстеження немає, перевірте, чи це лише номер етикетки, чи посилку вже фактично просканував перевізник.
- Збережіть підтвердження обіцянки щодо відправки.
- Збережіть сторінку товару або підтвердження замовлення, де вказано «відправка протягом 3 днів».
- Збережіть дату замовлення та поточний статус замовлення через 2 тижні.
- Збережіть усі повідомлення з продавцем, особливо будь-яку обіцянку, відмовку або нову дату.
- Надішліть продавцю чіткий запит на скасування.
- Напишіть, що обіцяний строк відправки був 3 дні, але минуло 2 тижні, а товар так і не відправили.
- Попросіть письмове підтвердження, що замовлення скасовано і платіж буде повернено.
- Додайте номер замовлення та скриншот із зазначеним обіцяним строком відправки.
Якщо на маркетплейсі є власна опція скасування для не відправлених замовлень, скористайтеся і нею. Тут важливі правила платформи, тому що деякі платформи дозволяють скасувати автоматично до відправки, а інші вимагають схвалення продавця або перевірки службою підтримки.
Якщо продавець відповість новою датою відправки, вирішіть, чи хочете ви її прийняти. Ви не зобов’язані погоджуватися й далі чекати, якщо тільки умови маркетплейсу або правила захисту прав споживачів у вашій країні не кажуть інакше. Якщо товар вам потрібен лише за умови швидкої відправки, попросіть чітку нову дату в письмовому вигляді. Якщо ви не хочете чекати, повторіть, що вам потрібне скасування, бо обіцяне вікно відправки було пропущене.
Якщо продавець відмовляється, зверніться до служби підтримки маркетплейсу та надайте:
- номер замовлення
- обіцяну дату відправки
- поточний статус через 2 тижні
- скриншоти сторінки товару та повідомлень
Попросіть їх підтвердити, чи можуть вони скасувати замовлення та оформити повернення коштів через невідправку. Якщо ви платили карткою, банківським переказом або через платіжний сервіс, строки повернення залежатимуть від цього провайдера після схвалення скасування, тож перевіряйте виписку по платежу та статус повернення на сторінці замовлення.
Найважливіша відсутня деталь — це поточний статус замовлення: якщо воно досі не відправлене, ваші шанси на скасування значно вищі, ніж якщо продавець уже позначив його як відправлене.
Практична порада: зробіть скриншот сторінки замовлення перед скасуванням, тому що рядок про обіцяну «відправку протягом 3 днів» може зникнути або змінитися після того, як продавець оновить оголошення.
