Jā, parasti varat lūgt atcelt pasūtījumu, ja pārdevējs nav ievērojis solīto nosūtīšanas termiņu un pasūtījums joprojām nav nodots pārvadātājam. Galvenais ir tas, vai pasūtījums joprojām ir atzīmēts kā nenosūtīts vai arī pārdevējs ir tikai izveidojis etiķeti.
Dariet to šodien:
- Atveriet pasūtījuma lapu un pārbaudiet pašreizējo statusu.
- Ja tur joprojām rakstīts kaut kas līdzīgs nav nosūtīts, apstrādē, tiek sagatavots vai gaida nosūtīšanu, tas ir spēcīgākais signāls, ka tagad varat lūgt atcelšanu.
- Ja tur rakstīts nosūtīts, bet nav reālas izsekošanas kustības, pārbaudiet, vai ir tikai etiķetes numurs vai arī sūtījumu pārvadātājs tiešām ir noskenējis.
- Saglabājiet pierādījumus par nosūtīšanas solījumu.
- Saglabājiet preces lapu vai pasūtījuma apstiprinājumu, kur redzams “nosūtīšana 3 dienu laikā”.
- Saglabājiet pasūtījuma datumu un pašreizējo pasūtījuma statusu pēc 2 nedēļām.
- Saglabājiet visas sarakstes ar pārdevēju, īpaši jebkuru solījumu, attaisnojumu vai jaunu datumu.
- Nosūtiet pārdevējam skaidru atcelšanas pieprasījumu.
- Pasakiet, ka solītais nosūtīšanas termiņš bija 3 dienas, bet ir pagājušas 2 nedēļas un prece joprojām nav nosūtīta.
- Lūdziet rakstisku apstiprinājumu, ka pasūtījums ir atcelts un maksājums tiks atmaksāts.
- Pievienojiet pasūtījuma numuru un ekrānuzņēmumu, kur redzams solītais nosūtīšanas termiņš.
Ja tirgus platformai ir sava atcelšanas iespēja nenosūtītiem pasūtījumiem, izmantojiet arī to. Šeit svarīgi ir platformas noteikumi, jo dažas platformas ļauj atcelt automātiski pirms nosūtīšanas, bet citām nepieciešams pārdevēja apstiprinājums vai atbalsta pārbaude.
Ja pārdevējs atbild ar jaunu nosūtīšanas datumu, izlemiet, vai vēlaties tam piekrist. Jums nav obligāti jāpiekrīt turpināt gaidīt, ja vien platformas noteikumi vai jūsu valsts patērētāju noteikumi nenosaka citādi. Ja preci vēlaties tikai tad, ja tā drīz tiks nosūtīta, lūdziet rakstiski noteiktu jaunu datumu. Ja nevēlaties gaidīt, atkārtojiet, ka vēlaties atcelšanu, jo solītais nosūtīšanas periods ir nokavēts.
Ja pārdevējs atsakās, sazinieties ar tirgus platformas atbalsta komandu un iesniedziet:
- pasūtījuma numuru
- solīto nosūtīšanas datumu
- pašreizējo statusu pēc 2 nedēļām
- ekrānuzņēmumus no preces lapas un ziņām
Lūdziet viņiem apstiprināt, vai viņi var atcelt pasūtījumu un noformēt atmaksu par nenosūtīšanu. Ja maksājāt ar karti, bankas pārskaitījumu vai maksājumu pakalpojumu, atmaksas termiņš pēc atcelšanas apstiprināšanas būs atkarīgs no šī pakalpojuma sniedzēja, tāpēc pārbaudiet savu maksājuma izrakstu un atmaksas statusu pasūtījuma lapā.
Svarīgākais trūkstošais fakts ir pašreizējais pasūtījuma statuss: ja tas joprojām nav nosūtīts, jūsu pamatojums atcelšanai ir daudz spēcīgāks nekā tad, ja pārdevējs to jau ir atzīmējis kā nosūtītu.
Praktisks padoms: nofotografējiet pasūtījuma lapu pirms atcelšanas, jo solījums “nosūtīšana 3 dienu laikā” var pazust vai mainīties pēc tam, kad pārdevējs atjaunina sludinājumu.
