Evet, satıcı vaat edilen kargoya verme süresini kaçırdıysa ve sipariş hâlâ taşıyıcıya teslim edilmediyse, genellikle iptal talep edebilirsiniz. Buradaki temel konu, siparişin hâlâ gönderilmemiş olarak işaretlenip işaretlenmediği ya da satıcının sadece bir etiket oluşturup oluşturmadığıdır.
Bugün şunları yapın:
- Sipariş sayfasını açın ve mevcut durumu kontrol edin.
- Hâlâ gönderilmedi, işleniyor, hazırlanıyor veya sevkiyat bekleniyor gibi bir ifade yazıyorsa, bu şu anda iptal talep edebileceğinizin en güçlü işaretidir.
- Gönderildi yazıyorsa ama gerçek bir takip hareketi yoksa, yalnızca bir etiket numarası mı olduğunu yoksa paketin gerçekten taşıyıcı tarafından taranıp taranmadığını kontrol edin.
- Kargoya verme vaadinin kanıtını saklayın.
- Ürün sayfasını veya sipariş onayını “3 gün içinde kargoya verilir” ifadesiyle birlikte saklayın.
- Sipariş tarihini ve 2 hafta sonraki mevcut sipariş durumunu kaydedin.
- Satıcıyla olan tüm mesajları, özellikle de herhangi bir vaat, bahane veya yeni tarihi saklayın.
- Satıcıya açık bir iptal talebi gönderin.
- Vaat edilen kargoya verme süresinin 3 gün olduğunu, ancak 2 hafta geçtiğini ve ürünün hâlâ gönderilmediğini söyleyin.
- Siparişin iptal edildiğine ve ödemenin iade edileceğine dair yazılı onay isteyin.
- Sipariş numarasını ve vaat edilen kargoya verme süresini gösteren ekran görüntüsünü ekleyin.
Pazaryerinin gönderilmemiş siparişler için kendi iptal seçeneği varsa, onu da kullanın. Burada pazaryeri kuralları önemlidir; çünkü bazı platformlar gönderimden önce otomatik iptale izin verirken, bazıları satıcı onayı veya destek incelemesi ister.
Satıcı yeni bir kargoya verme tarihi verirse, bunu kabul edip etmeyeceğinize karar verin. Pazaryeri şartları veya kendi ülkenizdeki tüketici kuralları aksini söylemedikçe, beklemeye devam etmeyi kabul etmek zorunda değilsiniz. Ürünü yalnızca yakında gönderilirse istiyorsanız, yazılı olarak kesin bir yeni tarih isteyin. Beklemek istemiyorsanız, vaat edilen kargoya verme süresinin kaçırıldığını söyleyerek iptal istediğinizi tekrar belirtin.
Satıcı reddederse, pazaryeri destek ekibiyle iletişime geçin ve şunları paylaşın:
- sipariş numarası
- vaat edilen kargoya verme tarihi
- 2 hafta sonraki mevcut durum
- ürün sayfası ve mesajların ekran görüntüleri
Onlardan, siparişi iptal edip gönderim yapılmaması nedeniyle iade başlatıp başlatamayacaklarını teyit etmelerini isteyin. Kart, banka havalesi veya bir ödeme hizmetiyle ödeme yaptıysanız, iade süresi iptal onaylandıktan sonra ilgili sağlayıcıya bağlı olacaktır; bu yüzden ödeme ekstrenizi ve sipariş sayfasındaki iade durumunu kontrol edin.
En önemli eksik bilgi mevcut sipariş durumudur: hâlâ gönderilmemişse, iptal talebinizin dayanağı satıcı siparişi zaten gönderildi olarak işaretlemişse olduğundan çok daha güçlüdür.
Pratik ipucu: İptal etmeden önce sipariş sayfasının ekran görüntüsünü alın; çünkü satıcı ilanı güncelledikten sonra vaat edilen “3 gün içinde kargoya verilir” ifadesi kaybolabilir veya değişebilir.
